我是我产品的用户

六月 7th, 2008 23 Comments »

在交互设计中有这样一个观念:“产品设计者不是用户”。作为产品的设计者,虽然会试图为用户着想,但产品的设计者不是用户,设计者和用户的立场是不同的,更准确的说,“目标”是不同的。

这个的观念可以用下面的例子来解释:

一个软件公司要设计一款专门供财务人员使用的软件,产品的设计者会有很多想法,想象着用户会要XXX功能,如何如何的功能归类会很方便用户使用… 但是通过实际调查发现,真正的用户—财务人员,想要的原来根本不是这些,他们更需要的是快速的完成任务,让自己显得不那么笨(能顺利的操作此款软件)…

要想单纯的通过主观判断就能做出真正的财务人员满意的软件,需要设计者能按照财务人员的方式来使用这个软件。如果你真能按照一位财务人员那样来使用这个软件,那…那你基本上就得改行了,显然,同时作为一位合格的财务人员和一位交互设计师是不太现实的。

这个例子说明,产品的研发者不是产品的用户,要设计出好的产品,需要进行科学严谨的用户研究,于是才出现了“人物角色”、“情景描述”等等方法用于避免出现类似上面的错误。

我参与的一些项目中会有这样的情况:有些参与者会说:“用户需要…”,“这是有用户需求的…”这样的说法很多时候会被交互设计师之类的有UCD思想的同学质疑,我就是这些同学中的一个。我的质疑通常是:“为什么用户需要XXX?”“你怎么知道的?”“谁是用户?”… 这些质疑是本着UCD的思想,更是寻着上面具体例子思路的。这几个问题一出,对方基本上就哑火了。能有这样的质疑与哑火,双方都是建立在这样的基础上的:设计者不是产品的用户。

然而这种疑似把自己主观意见当作用户意见的情况却总是出现。害得我不得不总是重复上面这几句质疑。为什么会总是出现,又总是被质疑,被质疑后又总是哑火?仅仅是因为这些同学缺乏基本的UCD常识?不懂得“产品设计者不是用户”这个基本观念?另外一种可能的原因是:把自己当用户一种尚未被充分认识到的正确思路。或许我们也应该来质疑一下“产品设计者不是用户”这个观念。

来看看具体情况:我所从事的工作都是互联网产品的设计。互联网产品通常是针对最广泛的互联网用户的。这不是否定“一个产品为一类特定用户服务”的观点,而是在强调互联网产品没有专业鸿沟。一个网络相册,是对一类特定用户服务的,想用网络来储存、分享照片的人嘛。你是想上网查天气预报的,是用不着网络相册的。但是,网络相册却是谁都可以用的,不象上面提到的财务软件,就是给财务人员用的,有专业门槛,有特定工作需要的门槛。网络相册是给普通老百姓用的。

说清楚了这个区别,问题也就解决了。对于网络相册这个产品,任何上网的人都可能会成为它的用户,这个产品也应该为所有想用网络相册的人服务。那么,我是设计网络相册的设计师(或产品经理),我为什么不能用?只要我不是本着测试产品的目的,不是想着商业目标来用的,准确点儿说,我就是象一个正常的用户那样用的,经常会来上传新的照片,期待着看到网友对照片的评论,有时还会把照片引用到其他地方,比如:日志中,视频中。如果我是这样在用的,那我就是一个用户,用户会遇到的问题我也会遇到,我的需求为什么不是真正的需求?

产品设计者作为用户,会有这样几个好处:
一.自己成为用户,为自己设计,想法会更多,设计起来会更主动。如同给自己买衣服会比给别人参谋更上心一样。
二.可以减少一些用户研究工作。互联网行业开发周期短、更新频率高,软件公司中的流程很难直接应用,想必应该有不少同学有体会。自己是用户,研究自己,比起打电话约用户,当面访谈、测试,之后总结要快的多了。而且可以避免沟通中的误解、分析用户意见时的误差。
(应该还有其他的好处,暂时没想到。)

交互设计在软件行业相对成熟些,在这个背景下形成了很多的观念、理论,“产品设计者不是用户”就是其中之一。交互设计在其他领域相对更加稚嫩,比如互联网行业,这个时候,拿来主义就比较多,以至于缺少必要的分析、理解,简单、被动的拿来就用。

在本文最后的最后,不得不再次强调一下观点:对于没有专业鸿沟的互联网产品,产品的设计者可以是自己产品的用户,象处理用户意见那样处理自己的想法,但必不可少的前提是:在作为用户使用产品的过程中必须放弃掉作为一个研发者的身份,否则将是产品设计观念的倒退。

有23 条对“我是我产品的用户”的评论

  1. ZZB 说:

    “我首先是网站的第一用户”

    这是当初进行网站运营时,面对伙伴对我的设计方案提出质疑,我用了这句话来回应。

  2. justkiddings 说:

    首先很可惜的说:沙发被人占了

    接下来,您老人家对于这个问题应该继续论述下怎么样避免pmm或者设计师把自己的小众需求强加给用户的?

  3. 木鱼猫 说:

    2楼说的问题很常见,常常有设计师或者PM把自己的个人喜好强加到产品设计中,要说服他们很难啊….

  4. om19 说:

    说得很棒。
    我觉得座主说的其实就是UCD中的empathy(同理心,移情)吧?
    好像是About Face上有说:“设计师最强大的设计工具是同理心(empathy)—-感知用户的能力。”

  5. 臭鱼 说:

    是否小众需求的判断标准应该还是按照:人物角色,情景…这样的方式来判断。

    本文要说的是或许你作为设计者也可以把自己当作一个人物角色来对待,只要你觉得自己够格。

    至少应该承认并非设计者把自己当用户就是绝对错的。

  6. baboon135 说:

    Good!这是一个很简便的方法。我觉得首先做一个粗略的用户人物角色建模,然后模拟他更好,设计师可以把自己想象成一个演员。

  7. unmada 说:

    看了这篇文章受益匪浅啊。目前正在设计一个安防软件的界面,所以就找到那家开发软件的公司要来了软件安装,自己先体会体会客户的感受,研究一下使用方法,熟悉好了再开始设计界面。呵呵~~

  8. 私房猫 说:

    很独特的观点,但做为设计师,在设计不同阶段,要区分自己作为用户的级别.比如:基本功能:”我”是初级用户,渐进功能:”我”是中间阶段用户,高级功能:”我”是专家用户,设计师要明确的区分用户阶段,在模拟使用过程中,发掘最终用户的需求,同时也要避免自己的主观判断,这样才可以真正说”我是我产品的用户”…^^

  9. jary 说:

    其实你说的研究自己,把自己当用户,也是属于用户研究的一部分。只是方法上不是那么照本宣科而已,我们研究用户,当然可以使用“以用户的模式来思考”这样的方法。并且这个是面对许多互联网项目周期紧凑的一个权宜之计。至于访谈和焦点小组,有条件还是觉得有必要做。

    对于泛用户群的产品,研究自己是一种高效的途径之一。但用这种方式的结果最好要详细解释,并不是team里面的所有都了解你结果的来源。并且信服你不是出于你自己的偏见。

    产品设计者不是用户这句话,意思在于避免某些设计师主观臆断,而应该了解真实的用户。

  10. 雀巢 说:

    有时设计者也可以引导用户

  11. 西贝 说:

    具体如何避免小众需求,是不是可以用数据来说明呢?
    其实交互设计也缺乏数据原理等基础的支撑。没有一个很明晰的思路证明pm的需求是小众的!

    不然这个问题就不存在了!

  12. 水知道 说:

    支持:“我首先是网站的第一用户”

    学习:“人物角色建模”、“情景描述”、“为什么用户需要XXX?”“你怎么知道的?”“谁是用户?”“设计师最强大的设计工具是同理心empathy-感知用户的能力。”“以用户的模式来思考”“访谈和焦点小组”“泛用户群”“小众需求”“引导用户”

    比如:基本功能:”我”是初级用户,渐进功能:”我”是中间阶段用户,高级功能:”我”是专家用户,设计师要明确的区分用户阶段,在模拟使用过程中,发掘最终用户的需求,同时也要避免自己的主观判断,这样才可以真正说”我是我产品的用户

    理解:产品设计者不是用户这句话,意思在于避免某些设计师主观臆断,而应该了解真实的用户。

    谢谢各位精彩讨论!

  13. 机柜 说:

    我纯支持

  14. 设计虫 说:

    总之,搞清楚需求再动手设计!

  15. 杨根平 说:

    上面的理验很丰富啊!使我看的眼花流浪.呵呵.
    我发表一下吧!其实作为一个产品设计人员来说它考虑的不需太多.他只要知道自己是谁,自己的职位.
    平时多注意一下生活中的点点滴滴.(从不接触XXX产品的人他会怎么来使用此产品,对此产品有一定了解的人他又是如何来使用这一产品的呢?非常熟悉该产品的用户他又是怎么样来进行操作的.不假思考.呵呵)
    我是一个网页设计师,对产品设计没太深的理解,说的不对,还请大家指点,在下愿败给理验.但从不向理验低头.
    ShopEx 创意互动

  16. JENNYLMN 说:

    确实是篇很不错的文章,受益非浅
    每次在会上,所谓的网站策划人员总是会告诉我们,要增加什么功能,因为用户需它,当然有些功能确实是可以得到共识的,但是更多的是质疑,因为谁也没办法给出证据来证明这些“需要”是真的被接受的。

    在电子商务网上:策划人员常犯的一个错误就是大多功能都是为新手准备的,怕新手不了解你是什么公司,不知道怎么购物,不懂得怎么登陆,然后给了一堆的说明,或是把荣誉之类的东西堆满整个首页,其实无论是新老用户,或许他到你的网站,目的就只有一个,寻找他想要的东西,可是大家都把问题弄复杂了!

  17. 挖客 说:

    再设计制作时你是设计师。
    在浏览你设计的作品时,把自己当做一个新手,没有任何互联网经验的用户。

  18. 果伦 说:

    正如文中所说,一些比较大众的网络产品,比如网络相册、音乐网站、地图网站、blog、甚至SNS网站的全部内容,把自己当成用户是可以的,因为自己用这些产品的时候和其它用户本质上没有大的差别,没有不同的专业带来的困惑,没有因为年龄问题带来的巨大差异。所以这类产品我们可以大胆的把自己当成用户。

    但是一提到专业问题就不同了,比如财务类软件、营销/收银类软件、绘图类软件等等,你还真不能把自己当成用户,而且说道这里,我还和文中观点有些分歧,如果要做这些有“专业鸿沟”的软件,你还必需得“转行”,你不精通这些业务就无法设计好这些软件产品,不懂美术、不懂色彩你能设计好photoshop吗?仅仅是“人物角色”、“情景描述”不能帮助你完全了解专业的东西,而且常带有主观的思想。换句话说,这类设计师必需得入行。

  19. gmyn123 说:

    拜读
    最后一段中:“在作为用户使用产品的过程中必须放弃掉作为一个研发者的身份,否则将是产品设计观念的倒退”
    参加了几个产品的开发,发现这点很难做到的,毕竟有种先入为主的想法进去了,难啊。

  20. 912 说:
  21. 糖 说:

    这一篇说到我现在正在研究的地方了。你非鱼而焉知鱼之乐!你非我焉知我不知鱼之乐?
    什么需求是合理的。是否可以从以下几个标准去衡量它。
    1。是否符合当前阶段的产品营销目标;
    2。是否符合当前主流价值用户的利益需求;
    3。是否符合当前技术等消耗成本价值比(呃,没想到更好的说法。我是想说,当它符合前两条时,但它的成本与它所获得的预期价值不成正比。比如它需要花80%的成本换来20%的增效。属于任务优先级的范畴。)
    再继续TALK。。。

  22. haha 说:

    CMS(西美斯)专业整形美容机构,是首家美国驻华专业医疗整形机构,总部在美国,Dr.mark 为CMS欧洲区专家小组主席,拥有国际最尖端专利技术,现由美国医学博士带进中国,由日本著名整形专家Akila亲自带队,在自体软骨隆鼻、注射隆鼻、假体隆鼻等鼻部整形以及吸脂手术、瘦脸针、假体隆胸、自体脂肪隆胸、提臀手术、双眼皮手术、开眼角手术、祛眼袋手术、丰唇、眉毛整形、面部提升、瘦小腿、去皱纹手术等整形美容项目都有着很深的造诣。非手术专家Dr.faith,精通电波拉皮、激光脱毛、光子嫩肤、妊娠纹修复等激光美容项目;BOTOX、玻尿酸的注射美容项目,以及果酸换肤等项目。CMS (西美斯)是欧美国际化专业医疗整形事业在中国的延续。联系电话:海外区:86-10-65596769,中国区:010-65138869,公司网址:http://www.cmsclinic.cn/

  23. 为自己做产品 说:

    真正的产品,是解决问题,而首先我们看的见摸得到的需求就是,我想通过这个产品来解决我的什么需求,怎么用我会觉得顺手,怎么用效果会最高。

    了解自己跟目标用户的差别,行业,知识背景等等,他们是否也像我一样思考。

    我是我产品的用户,但只是其中一个用户,我不能代表整个目标用户群体。

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