操作成本=500块

二月 6th, 2018 1 Comment »

前些天我要把名下的一个公司改名,流程大概是要在工商局网站上提交些资料,再去现场办理。虽然知道这些事业单位的网上服务水平有限,但我预计花些精力应该也能搞定吧。

花了一天多精力,确实搞不定。要找到应该在哪个网站上申请,就花了一下午时间,再要以对的身份登录进去,那就更难了,U盾用错了,驱动装的不对,浏览器错了…

还是得找专业的人来办专业的事儿。市场上很多提供这类服务的代理公司,代理我这个工商变更,价格大概是500-1400块不等。这就专门是指代理来帮我完成整个流程,并不包括其中需要重新刻章的工本费。

我找了一家代理,500块。代理帮我做的事情:在线上查询、下载表格、填表,然后发给我数字签名,他的工作就完成了,总共用时半小时。之后就是要等几天,工商局审核,然后我自己去现场取营业执照。

我并不想抱怨“他其实没做多少事儿,却要那么多钱~”。相反,我觉得这买卖很合理。如果是我自己搞,恐怕要痛苦的折腾若干天,还不见得能搞成。至于500块是多是少,其实如同我们现在接触到的很多产品、服务,价格早就不是成本定价了,而是市场定价。这个价格由市场调控,能以这个价格销售,就是因为市场上有足够多的人认可这个价格,比如,我。

这事儿给我最大的触动是:
改名这个流程的操作成本=500块

以前上街买秋裤,现在在网上买秋裤。省掉了路途的成本,但要承担网上操作的成本。哪种方式用户使用成本更低,用户就选哪种。但成本通常并不那么容易度量。仅从用时长短来衡量,显然不对。看2小时电影和做2小时数学题,肯定不一样。

工商改名这个操作,成本却是无比的清晰、准确:500块。RMB,一般等价物,再清楚不过了。当然这是个特例,通常我们没法把一个产品注册流程换算成多少钱。但工商改名至少说明:操作是个成本。

对于买秋裤这样的事儿,网上操作成本,至少还是可以和原本的线下操作成本对比,虽然都不易量化,但好歹有个对比。如果是没有线下可对比的呢?用户装扮自己的个人主页需要的操作成本,是不是足够的低?

衡量操作成本更重要的依据:收益

说成本,其实必然对应着收益。原本大家也是上街买秋裤,说明这种方式对用户是划算的,网上如果成本更低了,那就更划算了。网上操作只要追求比线下操作更划算就够了。

如果是没有线下操作可对比的,那就得直接去和收益做比较了。

收益就是我们常说的用户价值。咱们这产品给用户带来了多大的价值,价值够大,就不怕操作成本稍高。

设计师费了好大力气才把个人主页的操作变得容易了一点,产品经理一份新需求抛过来,各种新功能,设计师就不开心了,“加这么多新功能,搞这么复杂,我再怎么设计也会很难用啊。” 如果我们从“操作成本vs价值收益”整体的来看:新功能如果能让用户觉得非常有价值,加100分,那操作成本增加50分,还是可以接受的。

所以,规划功能和设计表现得一起考虑。一个是收益,一个是成本,分开考虑,难免偏颇。

对于公司改名这操作,无论操作成本是500块还是1000块,都是成立的,因为收益是无穷大,工商局只此一家别无分号。垄断是无穷大的。

有1条对“操作成本=500块”的评论

  1. 牧工 说:

    讲的特别详细,又让我学到了许多的东西!

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