邮件系统评测(上)—yahoo!

十二月 15th, 2005 1 Comment »

一、发信主界面
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用户的心智模型:
1.填写地址 (填写抄送地址) (密送地址)
2.填写主题
(3.添加附件)
4.撰写正文
5.发送或保存
在这里界面设计给出了符合用户心智模型的布局。

二、地址簿
用户可以点击“从地址簿插入地址”插入事先已存的邮件地址。对于新用户来说,这个链接非常好用,清楚、明白。不过,使用过几次之后就会感觉这个文字链接如果能换成一个图标,对这个邮件界面有一定了解的用户会更容易识别。这里所呈现出来的是界面设计应该为谁服务的问题,Alan Cooper告诉我们,界面设计应该针对“中间用户”,对于一个功能并不十分复杂且设计良好的界面,新手用户会很快成为“中间用户”,界面最大的用户群是“中间用户”。用文字链接的表现形式正是针对新手用户的,这种表现形式最大限度的解释了此处链接的含义,使新手容易上手,但是新手很快就成为了“中间用户”,清楚的解释含义对他(她)们来说已经不重要了—他(她)们已经记住这个链接的含义了,他(她)们更为需要是快速的在页面上找到这个链接,然后准确的点击它。图形与文字相比更容易识别,对于软件界面的设计来说,选择图形还是文字经常是需要斟酌的,因为使用图标将很大程度上丧失链接的可读性,软件中长使用“alt技术”来解决。网页与软件界面的一个区别在于网页是“无限大”的,至少可以说是更大的。浏览网页时滚动屏幕是很正常的,但使用软件时滚动屏幕则标志着此款软件设计的失败。正是因为网页更大,图形与文字的取舍变得不那么困难了,在网页上很多时候是同时使用文字和图标,Yahoo自己就是这样做的。
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所以,“从地址簿插入地址”这个链接如果改用图标(或者图标加文字)的方式来表现,应该能够获得更好的效果。

打开地址簿,
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用户的心智模型:
1.选择联系人
2.确定

Yahoo邮件系统的地址簿提供了比较多的功能,所以要想清楚的表现联系人列表和“确定”按钮并不容易。在这里界面使用了一个很明智的做法,用明确的功能按钮圈定了联系人列表的范围,同时表达了“确定”功能,在某一内容区域的开始位置和结束位置都添加功能按钮的做法贯穿于整个Yahoo邮件系统。 这使得用户明白,即使不操作之上和之下的内容也足以完成他的工作。 不过,理解Cc和Bcc这两个缩写,对于用户未免要求过高了。

三、添加附件
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用户的心智模型:
1.选择附件内容
2.上传
3.完成,回到原邮件

用户选择好文件地址后,点击“附加文件”按钮,开始上传,系统进入上传状态。
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上传过程中用户不需要其他操作,只要等待。这里采用了无模态的设计,让上传过程在一个独占的页面中显示,而不是弹出窗口,这样做避免了打破用户的工作流(workflow),而使用弹出窗口存在的问题将在下面对263邮件系统的分析中进行说明。
但是在这个界面中却存在一个失误:缺少“取消”功能,由于网络不畅用户可能会丧失耐心,也许用户会突然发现选错了文件,总之,用户改变主意了,想中止当前进程,这里没有给予用户选择放弃的权力。
当上传完成后,进入第三个界面。
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在这个界面中,最明显的按钮是“回到原邮件”按钮,如果要添加多个附件并且又没有在第一个“附加文件”页面全部选择好,那么可以在这里点击“附加更多文件”,这种行为有可能是由于长期使用其他某种邮件系统造成的,有一些邮件系统要求用户逐个文件上传,或许这也是一种合理的工作流。不过,在这里这个链接不是很清楚,淹没在其他文字中,不太容易看到。

四、返回原邮件
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撰写正文,发送。

五、发送、完成
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用户的心智模型: 发送完成后返回收件箱(收件箱是用户的“根据地”)。

在这个页面中“返回收件箱”取代了前一个页面中输入信息的位置,是“发送”操作的反馈。很容易被注意到。 当然也可能用户会继续再发新邮件,用户会认为再发新邮件是重复刚才发信的过程。“查信”和“发信”两个按钮是界面中的固定按钮,在发第一封信时,用户就是点击的“发信”按钮,那么既然是重复前一次的过程,自然也应该点击相同的按钮。点击“发信”,撰写一封新邮件。

接下来将对263邮件系统进行分析,在两者的对比中,我们将能够看到263邮件系统的设计问题。

有1条对“邮件系统评测(上)—yahoo!”的评论

  1. Boneelite 说:

    我希望,它的确定

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