不要拦着我,我要找工作!—人才招聘类网站的站内搜索

十二月 26th, 2005 9 Comments »

人才招聘类网站主要面对的一类用户是求职者,求职者访问人才招聘网站的目的就是找到自己感兴趣的招聘信息,因此,对于求职者来说,职位搜索功能是非常有用的。网站开发者为站内搜索设计了各种各样的辅助选项,而在实际的使用中,求职者却总是会被站内搜索中这些丰富的选项“绊住”,辅助选项不仅没有恰当的帮助求职者,反而成了“绊马索”(人才经常被称作“千里马”的)。

在这里,仅以三家规模较大的人才招聘的专业网站为例,分析人才招聘网站的站内搜索功能(位于各地频道首页中),它们分别是:

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智联招聘网(www.zhaopin.com)

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中华英才网(www.chinahr.com)

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前程无忧网(www.51job.com)

如前所述,人才招聘网站的站内搜索主要的使用者是求职者,因此,在下面的讨论中,“用户”这个称呼专指“求职者”。

是否需要选择行业或者职业或者职能或者其他什么?

在站内搜索功能的最前面,三家网站都需要用户限定搜索职位的类别,以此来缩小搜索范围,提高精确度。

智联招聘网使用了一个下拉选择框,需要用户选择职位,默认选项没有写“请选择职位”之类的说明,而是根据不同城市提供了不同的默认项,用户浏览选择框中的内容可以理解这里要他(她)做什么。这个职位选择可以与后面的关键字结合起来使用,也可以只按选项搜索,不输入关键字,但是却不允许不选择—选择框里没有“全部职位”之类的选项。这样的设计看上去是合理的,用户必定是有针对性的搜索,知道自己要找的职位。先选择大的范围,再通过关键字精确定位。

但是这样却不能完全满足用户需求。以搜索“用户体验工程师(UE)”职位为例,输入关键字为“UE”,用户是应当选择“工程师(计算机、信息工程)”呢?还是选择“工程师(电讯类)”?或者是“网站管理,设计与制作”?实际情况是在不同的选项中搜索结果数量是不同的。用户的需求是:搜索出这个网站中全部与UE有关的职位。而现在的功能设计会让用户迷惑,到底哪个结果才是这个网站中全部与UE有关的职位列表呢?结果数量最多的一个?是否全部包含了其它结果页中的结果了呢?如果用户没耐心对各个结果页进行比较,那就得逐个浏览不同的搜索结果页,才能确保自己没有错过任何求职机会;即使用户真的耐着性字将不同搜索结果页一一对照,并且确认结果最多的确实完全包括了其它结果页(根据我个人不完全的测试,似乎确实是这样),用户还是会再产生疑问:是否选择别的选项还会出现更多的结果呢?

中华英才网使用了两个下拉选择框来限定职位的类别,先“选择行业的类别”再“选择职业的类别”,这两个选择是彼此独立的。“行业”和“职业”这两个词是一般人都能理解的,但是这两个分类的确切定义是什么呢?恐怕并不容易讲清楚。《现代汉语词典》中“行业”的解释是:工商业中的类别;泛指职业。“职业”的解释是:个人在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。看了这样的解释您恐怕会更加迷糊了。是的,我想设计者和用户也都在迷糊着呢,所以用户只是把那这两个选择框当作两个可以限定范围的选项—选项1和选项2,所以设计者也没有努力去区分这两个选项,以至于在“行业的类别”里第一项是“计算机”,而在“职业的类别”里第一项是“计算机/互联网”。这两个选项到底有什么区别?设计者恐怕也估计到用户会对这样的设计感到困惑,于是仁慈的将这两个下拉选项设计为可选项—“要是实在搞不明白,您就别选了。”

相比之下,前程无忧网更夸张,用来描述职位类别的选择框有3个—“请选择职能”、“请选择职位”和“请选择行业”。有谁能清楚的区分这三个选项?如果您能,那我也敢负责任的说,您的解释绝对于此网站上的设计不一样。第二个选择框“职位”是附属于第一个选择框“职能”的,只有在第一个中选了某个选项,第二个里才会有内容;第一个选择框“职能”又与第三个选择框“行业”彼此独立。这里的问题显而易见:
1.第一个选择框“职能”与第三个选择框“行业”如何区分?这与前面讨论过的问题相似,只是这里被冠以不同的称谓,也同样设计为可选项,算是使用了同样的解决办法吧;
2.第二个选择框如果是附属选项,为什么在初始状态时就可以操作?点开下箭头,里面只有“请选择职位”这样一个选项;
3.三个不同性质的下来选择框为什么表现形式一样?宽度一样,颜色一样,文字表述一样,只有最后一个词不一样,这不一样的词用户还没法明确区分;(实际上第三、四个下拉选择框比前两个下拉选择框多了一个“-”字符,这应该算是个表现上的区别吧。)
4.真的有必要使用这么多的选择框吗?这里只是个简便的搜索,我们可以看到下面还有一个“全能搜索器”的按钮,不知道会复杂成个什么样,我原以为3DMAX是世界上最难学的软件了…

要完全区分“行业”、“职业”、“职能”、“职位”如此众多的名词需要用户至少具备文学硕士以上水平,但真的是文学硕士恐怕也不能确切理解这些词在人才招聘网站上的含义。用户只是希望在需要的时候能有一个辅助的选择框能帮助他(她)限定一下搜索范围,如此繁复的选项不知是给用户帮助?还是给用户添乱?

是否需要选择发布时间?

在三家人才招聘网站中,只有前程无忧网在首页的快速搜索上提供了“选择发布时间”的下拉选择框,并且作为必选项。

要想弄明白这个发布时间是怎么回事儿,就需要先了解一下人才招聘网站为发布信息者提供的服务。对信息发布者的服务是收费的,信息发布者能获得的服务是:在一段时间内(比如一个月内)在此网站上发布几个职位招聘信息(5个,10个。收费不等)。在这段时间内,信息发布者可以更新发布的信息,以确保信息能排在比较靠前的位置,但是每条信息每天只能更新一次。这样,只要信息发布者愿意,他(她)可以让自己发布的几条招聘信息在一个月内每天都显示为当天发布的新信息。对于前台的浏览用户来说,发布者的“新发布信息”和“更新信息”是相同的,都显示为“发布时间:某年某月某日”。这就是信息发布的过程,电子商务类网站也为卖家提供相似的“更新”服务,于是我们看到人才招聘类网站和电子商务类网站可以骄傲显示自己的服务平台上每天都有海量的新信息。

再来看看求职者用户(以下继续简称为“用户”)对发布时间的理解和需求。当用户第一次访问某家人才招聘网站时,他(她)希望能看到此网站上与自己求职意象相关的全部信息,这时,发布时间显然是没有太大用处的,只要是有效的招聘信息对于用户都是有价值的。那么在前程无忧网上,他(她)就得选择一个足够长的“发布时间”,确保所有没过期的招聘信息都能被搜索出来。假设此用户浏览了全部的相关信息,但并没有找到自己满意的,3天后,他(她)再次访问这家人才招聘网。此时,他(她)已经不需要看到3天前的信息了,那些信息他(她)在3天前已经全都看过了,没有合适的,所以只需要看在这3天之内新发布的招聘信息,这时,“选择发布时间”有用了,他(她)可以选择选项“近三天”,但是根据前面介绍的发布规则,搜索出来的结果与用户需要的并不相同,其中即有这3天内新发布的信息,又有在这3天内更新过的旧信息,用户仍旧需要在一篇篇的列表中选择“似乎是没有看过的”信息。

实际上,目前几乎所有的人才招聘网的信息列表默认都是按时间顺序排列的,在配合以恰当的链接visited属性设置,完全能够实现“选择发布时间”选择框的功能。如果要想确实满足上一段中所描述的用户对发布时间的需求,恐怕要从“发布与更新”的规则入手,进行整体改造了,如果有可能,也许我们可以在以后专门讨论。

是否需要选择地点?

三家网站都在默认的首页上进行了用户分流,用户可以在首页上选择地点。选择地点的任务通常在这时已经完成了。但是还是存在一些特殊情况:

一.用户选择失误。如果在首页分流时,用户不小心选择错了,那么在搜索职位的时候有“选择地点”的选项似乎是很方便的。但是,实际上更为合理的设计是:返回刚才的首页,重新选择。只需要在适当的位置显示“返回首页”的链接即可。因为用户符合逻辑的想法是:“在刚才的首页上,我应该选择上海,结果我选成杭州了,我得回刚才那个页面重新选择……”。在A页面上的失误却在B页面上修改,对于用户来讲并不是方便,而是混乱。当然,除了返回首页,还可以在“高级搜索”中完成“重选地点”的任务。

对于异地求职的用户,如果在首页分流的时候选择的是目前居住的城市,而实际上求职的目标是另外一个城市,那么他(她)需要选择再次选择城市。这种情况也可以认为是一种用户操作的失误。对于这种情况,三家网站都做了很好的设计,在首页分流的时候,可选择的城市列表标题表述为“城市频道”、“各地招聘”,而没有表述为“选择您所在的城市”。这样已经尽可能的减少了异地求职用户选择地点失误的问题。

二.用户没有失误,选择其他城市搜索求职信息是用户正常的需求。在多城市求职,希望比对不同城市的招聘概况等等,这样的用户需求也是存在的,不过必定这样的需求是少数。少数人在少数时候需要的功能可以被视为“高级功能”或“特殊功能”,在“高级搜索”中提供,而没有必要为了满足少数人的需求而影响大多数人的使用。毕竟一个设计不可能为全体用户服务,汽车的设计是这样,网站的站内搜索也是。

关键字输入框当然是需要的

是的,关键字的文本输入框是需要的,而且是非常需要的。(关于用户对搜索的心理模型可以参看 Jakob Nielsen的《Mental Models For Search Are Getting Firmer》)如果您看了Jakob Nielsen的文章,我想无需我再多说,您肯定已经充分意识到文本框对于搜索的重要性了;如果您没有看,那,我也不多说了,因为您在长期使用google、百度等主流搜索引擎的过程中已经建立起了心理模型—“搜索就是输入关键字,然后点搜索按钮”。然而恐怕这三家网站的设计者都还没有这样的心理模型,或者还没有注意过这个事儿。关键字输入框在他们的搜索功能区里都显的那么的不起眼:

在智联招聘网中,由于辅助的选项比较少,文本输入框还是比较明显的。但是在页面设计上,唯一的一个下拉选择框却与文本输入框紧紧挨在一起。我作为用户,与您一样,凭借我们对图形用户界面丰富的经验,还是能识别出,那个“下箭头”和前面那个文本框是一家子。

中华英才网的快速职位搜索单元一共有3个下拉选择框,一个文本输入框,两个单选按钮。这个文本输入框被隐藏在第四行,三个选择框下面,两个单选按钮的上面,搜索按钮的左边,总之,位置很糟,输入框的宽度看上去完全是为了适应这个旮旯的大小。

前程无忧网的文本输入框规规矩矩的排在第五行,4个下拉选择框的下面,两个单选按钮和搜索按钮的上面。如果我硬说这个文本输入框看上去象是4个选择框和单选按钮、搜索按钮的分割线,那显然太牵强了,所以我不能那么说,“这个文本输入框不是什么分割线啊,不是!大家看仔细喽,不是!对,要看仔细!你要不看仔细吧,还真不太容易……”

是查找公司还是查找职位?

在前程无忧网和中华英才网上都有这样两个单选按钮,用户可以自己选择是要查找职位,还是要查找公司。真的想严肃认真的讨论这个问题,可是,可是,当我在文本框里输入了关键字“联想”,难道你们还不知道我要找的是个公司吗?难道有叫“联想”的职位吗?难道我还非得再选一下吗?难道你们有必要知道吗?难道你们不能把所有跟“联想”沾边儿的信息都给我列出来吗?难道你们你们就非得拦着我吗?

当您走进麦当劳,对服务员说:“请给我拿两个巨无霸。”这时服务员问您:“您是要食品呢?还是要饮料呢?”您该怎么办呢?现实生活中不可能发生的事,在虚拟的网络中却可能经常发生。

总结

当众多的“千里马”在无垠的互联网中奔驰,寻找伯乐的时候,他(她)们多么需要一个指路人。人才招聘类网站就是这样的指路人,请不要因为一些不经意的设计缺陷使自己变为了一个给“千里马”们设置障碍的人。伯乐原本就难求,再加上些原本不该出现的麻烦……“千里马”们好辛苦啊。

有9 条对“不要拦着我,我要找工作!—人才招聘类网站的站内搜索”的评论

  1. sume 说:

    这个分析的好透彻:)
    我前几天去这几个找简历,硬是不会用,好歹我也是IT沾边的人啦。
    后来在chinahr上勉强找了几个简历,完成任务。

  2. 藤藤 说:

    大哥,中华英才网刚刚发布了新版的找工作系统,能请您再去看看么

  3. 臭鱼 说:

    To 藤:
    已经应约专门为ChinaHR做了评估—《中华英才网职位搜索部分启发式评估》(http://www.chouyu.com.cn/article.asp?id=26)

  4. 不强 说:

    那些分类真是难关.每个站都不同(找工作不可能只去一个站吧),搞到头都大.
    最后索性只用搜索框好了..现在还是想不明白,,这些是怎么分类的… [sweat]

  5. 龙兴全 说:

    麦 妈妈那么妈妈,,, ,没,。没,门口,开幕难看,没,。没妈妈,没,妈妈那么妈妈 卡介苗美丽妈妈们。。纳麦哦没力量,没,可,棉毛裤,没没,年没立刻们, 没,麦纳麦内明年内。

  6. 晕晕 说:

    不知道怎么入手找,看来看去还是没有我要了解的招聘信息!真为难! [stun]

  7. 徘徊的风 说:

    工作找不到。一天无事可做。烦那‘’有什么工作可以让我做的

  8. 好男人 说:

    [cry] [cry] [cry] [cry]

  9. corel 说:

    说老实话,上述的专业做人力资源的网站,网站设计的真不如酷讯。因此也可以得出做信息提供服务的,不如做信息检索服务的更关注用户体验。

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