信息交流模型

六月 5th, 2006 14 Comments »

互联网上都有什么?
在互联网上可以看新闻、收发电子邮件、去坛子里灌水、用bt下电影、QQ聊天、成人网站、血雨腥风的网游、Blog、电子杂志、在线购物、社区交友……还有很多很多。互联网让我们可以方便的获取在中央电视台上看不到的新闻;和朋友通信、聊天;认识更多的人,找到自己的“组织”;电脑游戏变得不仅仅只是跟电脑较量,而是去砍“人”;无论你多么腼腆、内向,都可以和MM侃侃而谈(当然,谁知道那面会是个什么呢。)……

所有的这些,都是信息的交流。
用bt下电影和QQ聊天似乎是两个完全不同的事情,而实际上,它们都实现了信息的交流。我朋友的电脑里有一部电影—《撞车》,他推荐给我看,做了个种子。我用这个种子下载,下载完成后,观看。电影《撞车》这个信息就这样在我们俩之间实现了交流。如果是一个比较简单的信息,比如,“以色列换总理了”,我的朋友可以在几秒中之内用QQ告诉我。虽然用时很短,但,和下载电影《撞车》一样,这也是一次信息的交流。

一位雷锋式的好站长将一张道德观念所不容但却深受群众喜爱的色情图片上传到了网站上。一位用户打开了这个网站,看到了这张图片,或许还另存到了自己的电脑中。一次信息交流实现了。

我将今天的一段奇遇写了下来,发布到了自己的Blog中,我的一位朋友看到了,为之惊叹,为之开心一笑。这个信息又被交流了。

所有的互联网产品都在实现着信息的交流,有的简单,有的复杂。

“即便用bt下电影和QQ聊天都可以被认为是信息交流,但它们必定不同啊,差别相当大啊。”是,信息的交流有很多的形式,也有很大的差别。

信息交流有“直接”和“间接”的属性。
人与人最直接的交流方式是面对面的交谈。目前,最接近面对面的交流方式恐怕是视频会话。通过屏幕和音箱,可以看到对方的表情,听到对方的声音。这样的功能已经在一些IM产品上实现了。更间接一点儿的方式是单纯的语音对话,打电话就是这样的。同样,不只一个的IM产品也能实现这个功能。更间接的大概就是互发文字的聊天了。手机短信就是这样的。这也是IM产品的核心。MSN和QQ都有一项功能是“个人消息”,用户写入一些消息,他(她)的朋友直接就可以看到。我曾经帮一个朋友找兼职的翻译工作,就在“个人消息”中写入了“谁要找兼职的翻译……”。这个方式比起文字的对话来,显得更间接。我并没有去对某一个特定的好友说这些话,但是,好友们却知道了。我喜欢称之为“消极的信息交流”。更“消极”或者说更间接一些的方式是Blog。我将要说的话放到Blog中,而不是直接去和朋友说,朋友们能看到,也可以评论、trackback什么的。如果,我是某个网站的主编,我就可以将某一篇文章放到网站上,让其他人来看。对于其他人来说,就是在“看新闻”。此时,信息的交流已经相当间接了。一位读者要想对文章作者阐述自己的想法已经比较困难了。至于象ftp、电驴、bt,要实现信息的交流则更间接了。至少用户需要先下载、观看,这要比读一篇文章更费时间。又有多少人知道如何找到某个bt种子的作者呢?信息的发布者与接收者通过间接的方式实现着信息的交流。

我们可以通过一个示意图来表明从直接到间接的整个区间。
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如图中所示,视频对话并不是直接交流方式的尽头,也许以后还会开发出更接近真实对话的方式。同样,FTP数据分享也不是最间接的交流方式,只要有需求,谁知道还会有多少种更间接的交流方式将被创造出来呢。

“直接的信息交流”和“间接的信息交流”都是有需求的。
我们为什么会选择发短信而不是打电话?似乎最重要的原因是“短信更便宜”。然而这却不是唯一重要的原因。很多人都会有这样的经历,有时候,打电话一两分钟就能说清楚的事,我们却不愿打,而是发短信,经过若干次短信往来才搞定。算起来经济上并不便宜,而且花费了更多的时间。这是因为我们觉得这件事用间接一点儿的方式交流会更好。在实时的通话过程中,10秒钟的停顿会让对方产生很多猜测,“喂,你在听吗?”“现在说话不方便?”“怎么了?我说错什么了?”而短信的交流过程中,花上几分钟考虑该如何回复是很正常的。更间接的方式让一些人不善言词的人交流起来更从容。IM中的文字聊天与语音聊天同样存在类似的情况。

上面提到的“找兼职翻译”的例子也是一种对间接交流方式的需求。也许我知道有几个朋友可能能帮上忙,但是我却不愿意逐个的去问,只是将这句话写在那里,“谁有兴趣就来联系我”。IM产品为用户提供了这样一种交流方式。

互联网产品的发展方向并不是为用户实现最直接的信息交流方式,而是实现尽可能多样化的信息交流方式。

信息交流有“主动”和“被动”的属性。
除了直接与间接的属性,信息交流还存在“主动”与“被动”的属性。信息的交流需要发布者和接受者两个人。发布者是主动的,接受者是被动的。最小的信息交流单元是:发布者将信息发布出去,接受者收到。

在比较直接的交流方式中,一次交流通常会由很多信息交流单元组成,发布者与接受者的角色反复交替,比如,网上的文字聊天。你有来言,我有去语。无论是交流中哪一方,都既是接收者,又是发布者。在整个聊天过程中,某一方既不是主动的也不是被动的。

在比较间接的交流方式中,一次交流中的信息交流单元比较少,比如,ftp上传与下载。我将一个文件上传到ftp空间中,一个朋友去下载。发布者与接受者角色明确,主动与被动关系清楚。

我们将主动与被动的属性加入到信息交流模型中,信息交流的模型图就显示成了下面这样:
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象直接与间接一样,主动与被动也都是用户需要的。我们需要被动的接受信息,了解NBA的战况、汤姆斯杯的战况、F1战况、海湾战争战况。传统的新闻网站提供了海量的信息,现在更有RSS之类的方式让接收信息效率更高。我们也需要发布信息,表达自己的想法,所以,我会去投稿,争取把这篇文章发布在蓝色理想上,让别人看到。

Web2.0使得间接的方式不再是一个点,而是变成了一条线。
以网络相册为例。传统的网络相册,一个用户可以是信息发布者,可以是信息接收者,也可以兼备两者,仅此而已。

Web2.0造就了flickr。用户可以发布照片,可以浏览别人的照片,可以给别人的照片加Tags,评论别人的照片,可以加入group……一个用户可以任意选用这些功能中的几个。那么,这样一个用户到底是信息发布者呢,还是信息接收者呢?他(她)应该处在接收端与发布端中间的某个位置。
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Web2.0让用户可以自由的选择位置,在由上至下的线段中任意的游走。所谓的“web2.0让用户更好的参与”,实际上,就是意味着原本只是被动的接收信息的用户可以往“主动”的那一端移动了。

随着技术的发展,更多的间接的交流方式都将能实现由主动到被动的连通。而更多的更自由的交流方式显然是有价值的,或者说是有需求的。

信息交流的方式有无限多种。
一种信息交流方式具有特定的主动被动属性,在主动-被动的直线中有无限多个这样的点。从理论上说,信息交流的方式有无限多种。

实际的互联网产品往往不是只实现一种信息交流方式。比如,MSN,可以文字会话,也可以语音,也可以视频,个人消息,形象照片……实际上,覆盖了“直接-间接”维度上的一个区间。

现有的互联网产品就是这样一个个区间,或者点,或者面,或者…嗯,怎么说呢?看下面的图吧。
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众多的互联网产品有些彼此距离较远,有些彼此距离很近,有些部分重叠,也就是所谓的竞争对手。在整个图中,有些地方产品的密度较高,有些地方则比较空旷。那么,在空白的地方插一脚显然要比在满是对手的地方拼命容易很多了。这正是互联网产品创新的一个思路。规模较小的公司往往倾向于这种做法,“绕开大块头的猛兽,去填补空白。”而那些大块头的做法则是不断加大自己的覆盖面积。如果在一个产品上就能实现所有的信息交流需求,对用户来讲,当然比“东市买骏马,西市配鞍鞯”方便多了。这正是大公司的一个优势。

互联网只是实现信息交流的一种途径,除此以外,还有很多其他的途径。
在前面也已经提到了诸如手机之类的终端。如您所知,互联网、个人电脑都只是一种工具,是实现信息交流的一种途径。如果另外一种设备能提供和PC+web相同的所有服务,并且还具有某些独特的优势,那不是更好吗?是的,比如,手机,就正在朝着这个方向发展,手机上可以浏览网页了,可以使用IM了,可以看视频了……不过,一切都还在进行中,至少目前为止,手机还不是上面所想象的那个理想的设备,至少,在手机上还不能让用户痛快的玩CS。

与手机类似,电视也是一个终端。让电视去实现更多的信息交流方式也存在可能。微软的维纳斯、盛大的盒子,都是针对这个思路的尝试。

某个终端并不是排他的。并不是我们拥有了更强大的手机就不在需要PC或者电视机了。不同的终端在不同的情景中会有自己的优势。更为理想的情况应当是,当我坐在电视前就可以用电视搞定一切。当我钻进被窝里,就可以用手机为所欲为。实现各种信息交流都不再局限于某种终端。手机、PC、电视机或许还不够呢。

当然,目前为止,和您一样,我也还是用电视机看电视节目,用手机打电话的。可是谁知道若干年后,烟灰缸会不会成为一个新的信息交流终端呢。

有14 条对“信息交流模型”的评论

  1. 一叶千鸟 说:

    我认为还是归属到IA的两个问题,管理和获取。

    flickr的用户对象,可以是管理,可以是获取,也可以是“管理+获取”,flickr的成功之处也在于此,良好并潜移默化的引导用户主动参与信息交流。

    IA获取的形态归纳起来就这四种属性:主动、被动、直接、间接,两两交叉即构成了用户获取信息的任何一种模式。

  2. demo 说:

    flickr在信息交流上实现了真正的“交互”,可以随意游走在“接受”和“发布”两个角色之间。这个也应该算是web2.0网站的一个跟传统网站不一样的地方吧。

  3. xiaoxiao 说:

    提到的“Web2.0造就了flickr”,不是太认同。Web2.0只是一个名词而已,产品的出现都来自于用户需求。Flickr中的多种交互来自于产品的互动功能,并非是由信息游动而始发。

    来做个链接不?

  4. wjung 说:

    获益非浅 [smile]

  5. 爆牙齿 说:

    喜欢此类研究,也喜欢你这样的叙述风格,由浅入深,由点及面。前面看似废话连篇却恰恰是关键,你抓住了细节并深入进去。

    现在很多人都很浮躁,喜欢得知最终结论,而对结论分析和产生的过程毫无兴趣,因此他们失去了独立思考和从细节分析的能力。

    留意别人不曾留意的小处,从细节入手,独立思考,深入分析。向你学习。^_^

  6. 钟楼怪女 说:

    哎呀,好深奥。。。总的感觉。。。双刃剑啊双刃剑
    有空来我的空间玩吧
    http://www.goqoo.la/friend/Show_Friend.aspx?M_ID=142700

  7. 辛晶晶 说:

    仁者见仁,智者见智。深奥,很专业,我成了个门外汉了。我是搞网页设计的。我的个人主页:xjj.name

  8. poo 说:

    seen

    签名:My Blog (酱油小子)
    —————————-
    http://jiangyouxiaozi.spaces.msn.com/

  9. dinoyui 说:

    信息交流或者啥都是双方向的,就象力的作用是相互的,有发出,有受众,二者是缺一不可的!现在讨论的实现方式的问题了,大家都是可以选择的,其实原理还是一样的,不过也是在实现的方式上是功能的附加等等,让受众有更舒适的享受空间或者是更全面的信息领域! [razz] [razz]

  10. 6wings 说:

    收益非浅 [cool]

  11. 人机交互 说:

    今天刚到此网站,一口气读了几篇文章,已深深地被作者独到思想所吸引,好样的,加油!
    I would pay attention to you everyday.

  12. www 说:

    文章很不错,以后会常来,学了不少东西
    有空也可去我博客看看www.szjdweb.com/blog

  13. 林雨 说:

    偶然进来,看了,入迷了. [yes]

  14. corel 说:

    用什么软件画的示意图?visio?MindManger?还是Word?

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