是“你”?是“我”?

八月 27th, 2006 33 Comments »

在网页上直接与用户对话时,使用第二人称:你,这是再正常不过的了。当然,中文里有更尊敬的词—您。

一个网站中,提供给用户自己管理的个性化空间通常叫做:“我的XXX”,比如:我的音乐站、我的博客、我的节目、我的收藏、我的信箱、我的订阅、我的好友、我的小组、我的主页、我的豆瓣……或许这些都是源于第一代互联网中类似“My Yahoo!”这样的称谓。早期的网站功能简单,与用户的交流也相对较少。现在的网站动不动就得跟用户互动一下,尤其是所谓的web2.0,强调的个人信息发布、分享,网站社区化……这些都使得“我的XXX”越来越多了。“我的XXX”,称呼用户为:您,这两个字之间的矛盾也越来越突出了,比如:
uploads/200608/27_144251_6rooms.gif

是“你”?是“我”?似乎只是一个字眼儿上的小问题,但在实际的网页设计中,却会造成不小的麻烦。

在douban.com登录后的首页是这样显示的:
uploads/200608/27_144330_douban.gif
页面上面部分中:我的豆瓣、我读、我看、我听、我去、我不是臭鱼,用户感觉自己是这里的主人,可以操作、掌控这里,不错的感受;而页面下面部分又有一个栏目叫“豆瓣猜你会喜欢……”这里是以“豆瓣网”为第一人称的,“豆瓣网猜你—臭鱼会喜欢下面这些内容……”,“豆瓣网”又成了这个页面的主人。单独看上面的设计或下面的设计都会让用户感觉很亲切,很温馨。但是,合在一起就糊涂了。

上面这个例子中提到了“我不是臭鱼”这个功能,这实际上就是“切换用户/退出登录”功能。表述成“我不是臭鱼”是希望这个功能看上去能更亲切些。但是,谁?谁不是臭鱼?同样是这个功能,amazon.com上的表述是这样的:
uploads/200608/27_144354_amazon.gif

旧版的Live.com是这样处理的:hello,chouyu (not you? Sign out)。这样是不是更亲切了?看来,并不是非要用“我……”才能让用户感觉到亲切、自然。

是“你”?是“我”?的问题,即使是很牛X的网站也存在。来看ebay.com:
uploads/200608/27_144429_ebay.gif
在ebay网站中,“My eBay”是个固定的称谓,如果有一天突然改成了“Your eBay”恐怕会有很多用户不习惯,所以,设计者只能坚持使用“My eBay”这个词。

然而,在上图右面的表述中,如果写成:“If I am a member, sign in to My eBay account.”恐怕就成了笑话了。只能是“If you are…”,所以,设计者不得不在后面表述为your eBay account,这样可以避免单纯的出现your eBay这么个词。

为什么右侧页面第一行需要一句欢迎语呢?又为什么欢迎语要写成:“Welcome to My eBay for Guests!”而不是只写成:“Welcome to My eBay!”不是更简单、清楚嘛?为什么要加“for Guests”?设计者试图告诉用户:My eBay 是这个网站专门为客人提供的一个服务。左面是My eBay,右面是If you are a member, sign in to your eBay account,要让用户自己理解:“sign in to your eBay account就能进入My eBay”,这个逻辑太难了。所以,需要这句欢迎语来过渡一下,大致可以这样理解:“欢迎来到My eBay 这个专门为客人提供的服务空间,您当然就是我们的客人啦,所以,这个My eBay就是为您准备的啦,如果您已经是会员了,就请登录您的eBay帐户吧,这样您就可以进入My eBay了。”这句欢迎语并不是专门为了欢迎一位未登录用户的。(如果要欢迎也更应该是在首页上就欢迎了,而不是到这里才欢迎)

开头的时候说过“My Yahoo!”,这个称谓比“My eBay”更加为用户所熟知,更是改不得的。
uploads/200608/27_144515_yahoo.gif
Logo下面是“My Yahoo!”按钮,旁边需要邮箱的按钮,叫做“My Mail”是很合理的。下面一张图是首页上右侧的截图,这里需要先让用户确信登录的帐户是正确的,因此,打个招呼:Hi! eugene_chouyu,但是这一打招呼,却把页面的“主人”确定了,是yahoo网站在跟这位用户打招呼。那么,下面要显示邮件的摘要功能,只能不出现“My Mail”这样的字眼了,只叫“Mail”好了。

上面所说的这些例子,基本上还都是让人觉得有些别扭,不至于出什么更多的问题。如果只是为了让人阅读起来更顺畅一点儿就要挑战用户多年的认知习惯确实有些没必要。然而,这个是“你”?是“我”?的危害还不只于此。

uploads/200608/27_144541_gift.gif
这是一个网络礼品盒,每位用户有一个属于自己的礼品盒,按照所谓的习惯用法,被称做“我的礼品盒”。上面看到的这个界面是我收到一份礼品时看到的,页面上部的两个小盒子里是两件礼物,下面的粉色框是礼物卡片,“这两个是你想要的QQshow么?”这句话是送我礼物的人写的。

请注意右下角的按钮“去我的礼品盒”?去谁的礼品盒呢?实际的功能是去我自己的礼品盒,这样可以查看这两件礼物是否确实已经放到里面去了。但是,上面卡片里说“这两个是你想……”,虽然主语不是这个网页,但是,谓语是我。下面突然变化了,“去我的礼品盒”了,难免让我觉得会进入送礼人的礼品盒。

这里的出现的问题已经不是阅读起来有点儿别扭的问题了,而是有可能误导操作了。

一个更加误导操作的例子:
我要访问某一个好友的Qzone空间,只需要点击QQ中他的个人资料卡上的那个Qzone链接,但是,如果这个好友并没有开通自己Qzone,此时,我会看到这样一个页面:
uploads/200608/27_144607_qzone.gif
再重复一下,这是我点击过对方Qzone链接后看到的页面。看到这个页面,我的第一反映是点击绿色的按钮—“进入我的Qzone”。我点击的是好友的Qzone链接,我预想着将看到这位好友自己的主页,那个页面的主人应该是这位好友,那个页面中的主语“我”自然也应该就是这位好友他自己。现在有这么一个按钮“进入我的Qzone”,那当然是他在说话了。而实际情况是,我进入了我自己的Qzone。

作为产品的设计者、提供者,我们是站在网页后面的人,如同银行中的业务员,商店中的售货员,列车上的乘务员。我们通过网页间接的与用户交流。

我们对用户说:“我们提供了这样一个网站,可以帮您做这个,还有那个。您在这个网站里可以拥有一个属于您自己的空间,如果您愿意,我可以带您进入您的空间。在您的空间里,您可以建立自己的相册。当您的朋友访问到您的空间时,他(她)们会看到一个完全属于您的主页,其中当然也会显示您的相册。朋友们将看到相册的名字是“我的相册”这是我们事先帮您起的名字……”。

当然,也有很多网站设计者已经意识到了“我的XXX”这个问题了。比如amazon.com中的“Your account”、“Your Lists”,Flickr中索性就把属于用户自己的栏目叫做“You”。

如果你的网站还没有象yahoo那样著名,其中的个性化栏目还没有象My Yahoo!那么深入人心,或许可以考虑把网站中的“我的XXX”改成“您的XXX”。

然而,现实却不得不让人痛心,恐怕QQshow商城中“我的QQ秀”这个称谓还要继续使用下去。

有33 条对“是“你”?是“我”?”的评论

  1. heiyo 说:

    个人觉得豆瓣网的做法应该不会让用户混淆。它已经指明了对象,你,是相对豆瓣来说的…

    但毕竟中文和英文是有区别的… 豆瓣 的那个“不是”倒是有些问题~

    很不错的文章!

  2. 白鸦 说:

    这是一个老生常谈的话题,
    我曾经看到过有公司把这个内容纳入界面应该规范的中取名:“用户情感设计规范”, 其中大概会提到“什么环境出现什么情况要用第几人称、什么时候要用感叹号、什么时候要用您、什么时候要用严肃的语言、什么时候要用简洁的语言、….”

    我们最近在做一个东西,也在尝试制作这样的应用规范, 主要针对于“如果规范和统一用户在产品每个情景中的角色感”。

  3. sume 说:

    好久不见更新,写得非常深入啊:)
    是啊,现实却不得不让人痛心,壮士断腕的事我也正在为此发愁~

  4. dte 说:

    写得很深入,发现好些问题作为用户都是以习惯性带过去了,让我想到Don't make me think中提到的“我们不是追根究底,而是勉强应付”。我想也正是因为这样才需要我们这个行业的存在吧~学习中…

  5. xwxw 说:

    俺也是一直在思考这个问题,本来也想写篇文章,但是一直不知道从那里起笔,
    至于“我”和“你”却是不太一样,我的xxxx,这个应该是定位于属于用户自己的东西上,譬如我的照片,我的衣服,我的QQshow等等,应该想象一种场景是“ 我对屏幕说话”也可以理解成自言自语,潜移默化的把产品于用户拉的很近很近,而如果换成“你的照片,你的衣服,你的QQShow”就变成了“屏幕对我说话”,这样会让用户有一定的距离感! [razz] [razz] [razz] [razz]

  6. Karl 说:

    不知不覺看完了你整個 Blog (還好才7頁^^||)
    加油~ 很好看喔~

  7. lucy 说:

    写的很好啊!赞一个先 [yes]
    豆瓣的,就是容易让人混淆啊,尤其是:我不是谁谁...切换用户,这样的表达可不怎么好啊,我就误操作过啊!真是深有体会啊......
    关于网站的称位用词,还真的得仔细推敲跟斟酌呢!!

  8. awflasher 说:

    不知道baiya又在为baidu做什么好东西,呵呵

  9. 秀才 说:

    细节的东西,我们考虑的太少了!现在多数的人作网站就像盖房子,房子盖好了,就先住进去,然后就开始慢慢装修!

  10. 梦游客 说:

    在不得不面对时,我想这个问题有两个解决办法:
    1、既不用“我”,也不用“你”,只说其所提供的功能,“帐户”“相册”或“XXX的消息”。有点冷,但稳妥
    2、确立一种对话气氛,主与仆的对话,我们浏览者是主,网页中的提示、解释语的发出者为仆,并且明确区分两种标示,比如,“我的相册”“我的好友”“我的BLOG”这些字都用蓝色粗体大字,而“你已经投过票了”“你的权限不够”这些提示语都用红色小字。让用户感到界线分明,哪里是“我的”,哪里是网站方。略显烦人,好象光着身子进了浴池,突然发现还有一陌生的仆人跟着,缺乏“独自感”

    想完全避免混乱会让网站制作者歇斯底里,只要不导致重要功能认知上的错误,混乱就混乱点吧

  11. Larry 说:

    同意‘梦游客‘的说法,要做到100%用户满意是可以实现的但是我们要考虑到一个产品的生命周期,在它一声中不可能是一个完美的版本(如同我们的人生一样) ,另外,中国是一个有着悠久官僚意识的国家,权力让老百姓执著了n个世纪,所以主仆关系是最最打动人的,值得‘灰色设计’,需要保留‘我的***’–这是我的,我是皇帝感觉很爽阿:)个人意见!

  12. 网行客泡猫 说:

    还是不会用这个“引用”~试一下看看~
    臭鱼兄~看了你这篇文章很受启发,我做网站一直都对“你”和“您”两个字的使用分不清,于是今天把自己的看法记下来了 呵呵
    欢迎指正啊 [smile]

  13. 不一样的蚊子 说:

    觉得还是用"我的"好些,凭直觉。。。。

  14. 崔海涛 说:

    好久没看到你的新作了,这篇说的相当好,在很多的网站中存在类似的问题,造成访问者认知模糊! [cool]

  15. DANCINGKA 说:

    大多数的网站使用我的XX也是为了给用户一种主人的感觉
    但是好多现在这种做法近乎于盲从
    学yahoo,学了表面 精神还是没有领会
    导致你的 我的分不清楚

  16. Ami 说:

    看了这篇文章的确让人注意到了问题~
    语文用词要看环境,设计也同样要因情况而异。设计的时候多思量一下网站的角色、功能和场合,我想就会好不少。

    我想了很多 [razz] :http://blog.sina.com.cn/u/5772b0e7010005wc

  17. 温度计 说:

    有道理,支持!@_@~~
    ————————-
    http://www.mc17.cn/mc17_ChiClass_36987_1.html

  18. 路过的 说:

    这个是没有标准之分的,也没有一定要用“你”或“我”

  19. 路过的 说:

    UI不是钻牛角尖

  20. 奇遇 说:

    这样的文章不错 我看了后很有收获 平时看的时候 老感觉有问题 你指出来清晰多了 [smile]

  21. lululee 说:

    十分欣赏臭鱼的发现能力,没有去留意过其他的网站, 但是针对 ebay那个问题我是这样来看的。

    中文和英文的有一定的语言差异,英文的My ebay在这里作为为一个名词来使用的语境÷是和中文不一样的。而中文作为一种单音节的语言“我的Ebay” 我的理解是一个词组,作为英文的My ebay的沿用,这中间存在一些语境的跨度。而名词话了的My ebay作为一个标签是已经脱离了最初的体现亲切的本意。

    所以才出现下面这个情况
    Welcome to My ebay for Guests! 在这里可以体现My ebay的名词性应用,而个人认为Welcome to My ebay也是成立的。但是试想如果说“欢迎来到我的Ebay” 似乎就有问题了

  22. badst 说:

    我对豆瓣也有这中感觉,开始用起来真的有点不习惯。
    要用第一人称就一直用,我是网站的主人,不要一会有来个第二人称我变成您。
    这篇文章对于提高网站亲和力很有帮助,收藏先。

  23. badst 说:

    第一张6rooms图片可以改成:
    我想搜索节目…
    或者干脆不带人称,直接“搜索节目”

    第二张douban:用人称确实想不到好办法,直接“精彩推荐”“发现精彩”

    第三张QQ秀:改成“我的好友**给我送礼物了!”让QQ网站靠边稍息。

    这样也许好一点吧。 [cool]

  24. 腾龙 说:

    楼主的BLOG真的是很好,我最喜欢看的就是关于交互设计的。

    对于这篇文章,我认为80%是对的,另外20%有点专牛角尖了。

    比如QQ的哪个问题。

    你通过朋友的QQ试图进入他的QQ空间,但是恰好他还没开通。OK系统给你了提示,很明显,这个时候系统在告诉你信息,所以用“进入我的Qzone”并没有问题。

    另外,不知道你谈论这个问题的时候,是否考虑过WINDOWS的设计,WINDOWS中有“我的电脑”“我的文档”……,但是在部分地方也有“你”的计算机这样的称谓在使用。

    但是,很明显,全世界的WINDOWS用户都没有为此感到很大的不方便或者错误。

    关键的问题是,虽然我们不能用户非常聪明,但是也不要低估用户的智商。用户在的理解是有一定的“纠错”能力的。

  25. Jackie 说:

    写得真好,原来是"你"还是"我"还有这么大的研究“`谢谢了“ [yes]

  26. 大意 说:

    解决这个问题,有种方法是:将“我”用“自己”替换。
    欢迎臭鱼和我探讨些文字方面的问题,我:kaishiba#gmail.com

  27. netsnower 说:

    有意思,但是腾龙说的
    ------------
    WINDOWS中有“我的电脑”“我的文档”……
    ------------
    我想这应该是后来网站使用“我的”的重要原因之一。

    “我”和“你”这两个称谓的使用目前来看并没有一个非常好的办法,特别是中文的博大精深,相比英文而言可能更难处理。

  28. 发条斑马 说:

    你的博客有点意思,认真看了好几帖,以后慢慢期待你。
    交换链接: lsyuren.blogbus.com

  29. 豬瘟 说:

    前輩真的很細心阿~總能發現一般人遺漏的地方
    我要慢慢消化您部落格的所有內容
    然後讓自己在設計時細心的考量!!
    謝謝前輩喔

  30. xingzhenbin 说:

    首先给你来一个 [yes] 我最近在设计几张UI,看你前辈写的太细心了!感触很大啊! [smile]

  31. 童虎 说:

    其实您、我在网站中的交叉出现并不矛盾,如果立场是用户的用“我”,立场是网站的则用“您”,打个比方个人话题列表,你可以说是“我的话题板”,如果你要把话题列表中的一个会话删除,系统问:“您确认删除此会话?(此处无称呼也行)”,这完全没有什么矛盾的。

  32. rainy3000 说:

    这个我遇到过.
    您家,我家,他家,三个人称来回转换,在不同地点会产生不同意思.
    最后解决办法,直接去掉了人称.
    不过损失了友好度

  33. mervin 说:

    无意间发现了您的博客,写的很好,收获很多,非常感谢~!

发表评论

您的大名: