“用户需求”这个概念是有害的

十月 8th, 2011 57 Comments »

“如果我问我的用户,他们只会说要一匹更快的马。”—亨利•福特(Henry•Ford,1863—1947),美国汽车工程师与企业家,福特汽车公司的建立者。

“用户需求”这一概念并不是某个人特意造出来的词,“用户”和“需求”这两个词字面上的意思都很好懂,组合在一起用也不需要过多的解释,谁都能明白。
如今“用户需求”这个词包含着十分广泛的、模糊的定义。所有用户需要的,用户提出的要求都可以被称为用户需求。
在这个标榜“用户价值”的时代里,谁一张嘴都是“用户有这样的需求…”“…这是用户需求啊~”或许过分嘲讽类似的说法并没有什么积极的意义,产生这样的说法还是因为我们并没意识到滥用“用户需求”概念的害处。

“用户需求”这个概念带来两个方面的错误:

错误一. 试图满足各种“用户需求”,最后发现众口难调
往往在细小的、具体的功能上,我们很在意“用户需求”。
“看到一条微博时,我希望能回复,你们这微博应该有个回复功能。”于是我们就该做出个回复功能吗?是不是还有用户还希望能再回复这条回复呢?于是就出现了类似“隐身,对其隐身,隐身对其可见,对其一三五隐身,对其21点后隐身…”的笑话。(笑话全文:http://t.qq.com/p/t/47542014125024)

如果你了解alan cooper书中讲的“用户目标”与“用户任务”这组概念,“微博回复”这个问题就容易解决了。
我简单介绍一下“用户目标”与“用户任务”这组概念:用户目标,是用户想要达到的最终诉求;用户任务,为了达到用户目标,不得不要用户去做的一系列操作。用户任务应当越简化越好。

对于“微博回复”这个例子,如果我们使用“用户目标”和“用户任务”概念,那么我们就能判断出,那不是用户目标,而是用户任用户,是用户自己根据以往经验给自己构想出来的一个任务。
用户的目标是能对某条微博信息发表自己的看法。如何才能实现这个用户目标,需要产品的设计者想办法,想出来的办法可以是做个回复功能,也可以是别的方式,原则是让用户尽可能容易的实现目标。“尽可能容易”当然要包括操作简便,也要包括好理解,容易找到。

用户说出来的要求通常是不系统的,是想起啥就要啥。如果产品的设计者只是简单的按用户的要求去做产品,那么后果是…“隐身,对其隐身,隐身对其可见…”

按照这种“惟用户需求是从”的方式做一阵子,设计者往往会感叹众口难调,于是很容易陷入另外一种错误中…

错误二. 认为用户其实不知道自己想要什么
“如果我问我的用户,他们只会说要一匹更快的马。”—亨利•福特
“如果只按用户需求来做,永远也不会有walkman。”—很多讲产品策划的老师都这么说

亨利•福特只用“用户需求”这个笼统的概念来分析用户,才得出了上述的警句。去问用户,用户所能说出来的只能是自己想到的,把用户说出来的话直接就定义为用户需求,然后再做出判断:用户需求是靠不住滴!

用户当然不能告诉福特先生,他们需要汽车。用户所说的“想要一匹更快的马”应该理解为:用户目标是更有力的、高效的交通工具。而如何帮用户达成这个目标,则是产品设计者要动脑筋的。也许是生产出汽车,也许生产出火车,也许是一匹更有力气的马,也许是其他什么。这要靠产品设计者的判断,判断哪种产品用户更会买账,或者说,提供怎样的任务帮助用户实现目标才是用户最愿意接受的。

如果福特这句话是对的,那么应该是福特运用了这个道理,成功的发明了汽车。而实际上,汽车并不是福特发明的。
福特的成功并不在于他运用了“用户需求是无法问出来的”这个错误的道理,这如同驴子的价值不在于它会尥蹶子。

再来看看walkman是怎样诞生的:
上世纪70年代末的某天,索尼的大boss盛田昭夫看到公司创始人之一的井深大提着一部笨重的录音机,戴着一副耳机,迎面走来。盛田昭夫觉得很奇怪,问:“你介是干嘛呢?”井深大:“我喜欢听音乐,但又怕影响别人,所以只好戴耳机。我又不想只是在房间里才能听,所以只好带着录音机到处跑了。”盛田昭夫受到启发,后来设计出了walkman。

有57 条对““用户需求”这个概念是有害的”的评论

  1. 石头们 说:

    “错误二. 认为用户其实不知道自己想要什么”把这点讲的很贴切。拍脑袋做产品,是危害最大的。用户不知道自己想要什么,其实是用户不知道自己的目标可以怎么解决

  2. www.qqfenzu.cc 说:

    真正为自己做产品的人是伟大的。打击说对吗

  3. www.liquan.org 说:

    这样的文章很棒喜欢看

  4. “用户需求”这个概念是有害的 | 科技推 说:

    […] 原文链接:“用户需求”这个概念是有害的 原文 […]

  5. 李哈哈 说:

    写的不错,看到好多评论在纠结文字标题….恩,角度不同。我更看重我得到的东西。嘻嘻嘻嘻嘻….1.看到用户真的在需求什么2.怎样把用户的任务做到最简

  6. Red Bryant Grey Nike Elite NFL C Patch Seattle Seahawks #79 Men's Alternate Jersey 说:

    The pace of
    Red Bryant Grey Nike Elite NFL C Patch Seattle Seahawks #79 Men’s Alternate Jersey http://www.seattleseahawksjerseys.org/red-bryant-grey-nike-elite-nfl-c-patch-seattle-seahawks-79-mens-alternate-jersey-p-474.html

  7. 朝闻日月 说:

    用户需求之所以是错误的,原因我想引用罗辑思维中罗胖子说过的一句话,不要看他们的嘴,要看他们的腿。不多说了,夏天来了,我要去街上找用户需求去了。

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