取舍问题

八月 26th, 2007 22 Comments »

“有用户需要这个功能啊…”这个说法永远成立。每次听到这句话通常就意味着产品中又要多加一项功能了。在满足一部分用户更多需求的同时,使得另外一部分用户使用又更困难了一些。因为功能太多了,这个产品就更复杂了,只需要简单功能完成简单任务的人当然希望少些干扰。

添加更多的功能会使一部分人更爽而另外一部分人更不爽。通常在讨论的时候,会说,这是个trade off(在两者之间取舍)的问题。被这样定性之后,基本上就剩下掷硬币拿主意了。这是个取舍问题,但有些取舍问题只能靠掷硬币,而有些则不是,嗯…还可以扔鞋的…

鉴于在会议室中扔鞋或者硬币都有失斯文,我们不得不找些更体面的办法。要决定这个取舍问题只要解决一个问题就可以了:上面提到的“一部分人”和“另一部分人”都是谁?之后,我们就可以很从容的判断了,我们的产品是要讨好“一部分人”呢,还是要讨好“另一部分人”?

Alan.cooper的书里把用户分为三类:新手,中间用户、专家。我在这里只想说互联网产品,对用户的分类似乎可以更简单一点,只分为新手和老手即可。初来乍到的是新手,如果他们持续的使用这个产品则可能会转变成老手。这是套搬Alan.cooper三类用户的原理。

针对互联网,我想还需要补充一下。某个网站的新手用户并不见得总是想成为老手。他们一直是新手,对这些用户来说,做个新手就够了,或许他只是想查一下小说《青铜时代》的作者是谁,查完了就离开了。当他下次想查《黄金时代》的作者时,也许还记得上次这个网站,就再来查了,仍旧是查完就离开了。也许这两次访问间隔了两个月(我看《青铜时代》大约就花了两个月),我们可以说这位用户已经使用这个网站两个月啦!但是他仍旧是新手,以这种使用方式,即便他使用这个网站两年也仍旧是新手。他并不打算通过这个网站完成自己的人生目标。对于互联网产品更多的是需要为新手服务。

当然,互联网产品在发展,又越来越多的产品真的是会让用户每天都来使用的,甚至是整体泡在上面。比如,blog、网络阅读器…也就是说,使用这些产品的用户会更为老手,更希望老手一些。

上面说了,“一部分人”需要这个新功能,他们是老手;“另外一部分人”不需要,他们是新手。针对特定产品,考虑是否要添加某个功能的时候,只要想清楚这个产品是要给新手用户的,还是要给老手用的就可以了。

一个实际上是为新手提供服务的网站,经常容易把自己错误的定位成为老手服务的。产品的主人会出于个人美好的主观愿望希望用户能天天都来自己的网站,每天都泡在自己的网站上。即使用户说:“要有光!”,主人也会想办法给产品加上个发射光的功能。
(这句话源于圣经,上帝说,要有光,于是有了光。是的,我们把用户想象成上帝是对的。)

产品是为什么人服务的与产品主人希望为什么人服务并不是一回事。前者是可以通过一系列用户体验的方法分析出来的客观事实,儿后者则是开发者对产品的市场定位。一个生产扫帚的公司可以进行用户跟踪、用户访谈了解到使用扫帚的人是什么样的人,他们需要的扫帚是什么样的,从而改进自己的产品。这个公司的研发部门也可以主观的希望通过迎合更高的消费需求,给自己的产品镶金带银,买一万块钱一把,以为这样可以给高消费能力的用户带来尊贵感。然而,实际上,有那么多钱的人都不自己扫地了。

很遗憾,我说不出什么普遍适用的方法,让您应用一个原理就能抉择如何设计自己的产品。因为,某个特定的产品是要为某些特定用户服务的。需要具体分析才能做判断。

不过,通过上面对功能取舍问题的分析,我们确实可以看到,对产品的设计是建立在对产品用户分析的基础上的。不搞清是为谁服务的,单纯的冥思苦想产品应该如何设计,还不如扔鞋,鞋底朝上则取,鞋底朝下则舍。

有感而发的一顿胡言乱语似乎没能解释什么实际的问题,但是…嗯…通过这篇小文至少又给您介绍了一种古老的决策方法—扔鞋。

有22 条对“取舍问题”的评论

  1. 屠小才 说:

    扫把厂的比喻挺有意思的~

  2. ahkai 说:

    对于互联网产品更多的是需要为新手服务。

    说的有理

  3. khdg 说:

    说的很有道理,今天上风说了要加个新功能,我问这个功能是用户需要的么,他说“看到别人的网站有了,而且别人一定做了市场调查,肯定有用”,我晕,我们怎么知道对手的是否真的做了调查呢,而且他们的调查真的正确么?

  4. 严重关注 说:

    To khdg
    听听你的意见:如果对手是Microsoft或者Google,你是否认同“跟风”的理由?

  5. 小密 说:

    长尾理论挑战二八定律~在工作中,我也遇到你所说的:“一部分人需要”的问题,知道方向不对,但是也没有办法说服。只能做两种方案看数据,但产品的敏捷开发最后不了了之,有的时候形势并不如所愿啊……

  6. 西贝 说:

    某个特定的产品是要为某些特定用户服务的—是呀,在设计的角度上,我们的团队有时还会用到4:3,用比例来证明结果;但是我们都很清楚,产品的设计针对他特有的用户,用户一多,再加上不定性,“设计产品针对他的客户”就是很难的事情了

  7. justkiddings 说:

    您老人家说了很多我想说的,也说出了很多QQ上的现状

    只要是个业务,都希望所有用户能看到,所有用户能用,所有用户想用,就算不想用,也得追求点曝光率……实际上哪怕是只有一个用户在用,咱们也逃不掉“用户有这个需求”的托词。我猜测,在QQ上,90%用户90%的时间根本不需要90%的功能

  8. Bruce 说:

    知道自己要什么,然后希望用户使用使用过程中我们要什么,用户要什么。

  9. hiswing 说:

    用户的需求,就是我们要做的。
    站在用户的角度(新手?老手?)来考虑,或许会豁然开朗。
    然后就是创新。中国似乎不是很会创新的国家,不过学习模仿到是非常厉害。

  10. 臭鱼 说:

    To hiswing:
    我想,倒不必因为我们现在的模仿而对国家、民族失望。现在的模仿是因为我们落后了。先学别人,然后再创新,这是个成本更低的做法。其他的国家、民族在他们落后的时期也是要这样做的。
    现在的模仿也好,抄袭也罢,在整个历史中只是短短的一小段。我们有值得骄傲的过去,也会有值得骄傲的未来。只是我们恰巧赶上了这落后的时期。正是因为这个,才更需要我们现在做出更大的努力。也许我们现在的思考、尝试价值有限,但只有这样才能赶上那些跑在前面的国家,赶上他们,超过他们。

  11. 萋萋 说:

    提两点:1,产品功能繁多的一个原因就是,新功能的加入往往很容易找到支持的理由,某些用户在某些情况下会用到…
    2,不要过分看重用户提出的对新功能的需求,有些时候他们只是在讲述自己的喜好而已,他们已经在使用其他产品/网站,足够完成他们需要的功能了。

  12. 九翼青鸟 说:

    个人觉得产品功能的增加是一种必然。
    需要做的不仅仅是取舍。
    在小众应用中,有很多功能都是必需的。
    个人觉得是要分清楚功能的主次。
    还有就是不定期进行功能整合,避免操作的浪费。

  13. 臭鱼 说:

    刚才不小心误删除了最近的一条评论。没记住那条评论的作者是谁。先向那条评论的作者道个歉:不是故意删的。

    同时,再次意识到“操作可撤销”的重要性。虽然删除前有了个二次确认的提示框,但是我以为是在删除另外一条垃圾评论了……之后的反应就是:那些被删除了的评论再哪里?我要找回来。但是,这个删除操作是不可以撤销的。

  14. 回到明朝当王爷 说:

    对于互联网产品更多的是需要为新手服务。
    说的好,赞

  15. elvis 说:

    没错,任何产品成功的前提就是精准的定位,关于取舍问题能否这样,做两个版本,新手版和老手版,让用户自己去定位自己吧,不过带来的问题就是开发成本吧!愚见还望大家讨论

  16. 开开 说:

    我还是感觉交互和需求是息息相关的,就是现在单位就让我负责交互,需求不在手,麻烦啊。。。

  17. 我就是我 说:

    “只要想清楚这个产品是要给新手用户的,还是要给老手用的就可以了。”

    对于这句话我太认同,新手和老手的问题,是否我们还需要考虑一下两者的比例?以及取舍带来的收益和影响的比例?

    如果用户比例小,收益率低 — 舍
    如果用户比例小,收益率高 — 取
    (但注意取的方式,例如msn shell,以及编辑器的常用&高级功能的布局等)
    如果用户比例大,收益率高/低 — 取

    不知道是否可以从这个角度来衡量一下…

  18. 醉中仙 说:

    取舍是个大问题。
    有时候调查反映的是现状,决策需要面对未来负责,这是矛盾的焦点。同样的调查数据对不同的人有不同的决策选择。
    有时候设计师太自信了就会越界的,相反有时候老大太自信了就错失了良机,可以提出建议,但是最好留给在其位的人决策吧。

  19. rafter 说:

    学习中

  20. 路人乙 说:

    引用:
    我猜测,在QQ上,90%用户90%的时间根本不需要90%的功能

    to justkiddings:

    不是猜测是的确是这样的,可是,这只是反应了一个问题,即其它的功能推广不是很好,或功能不是很完善。 作为一名用户,我也很希望有更多好的功能来服务,只是功能本身可能没有其它软件的好。

  21. 糖 说:

    我就是我 说:
    11月 18th, 2007 at 10:19 上午
    “只要想清楚这个产品是要给新手用户的,还是要给老手用的就可以了。”

    对于这句话我太认同,新手和老手的问题,是否我们还需要考虑一下两者的比例?以及取舍带来的收益和影响的比例?

    如果用户比例小,收益率低 — 舍
    如果用户比例小,收益率高 — 取
    (但注意取的方式,例如msn shell,以及编辑器的常用&高级功能的布局等)
    如果用户比例大,收益率高/低 — 取

    不知道是否可以从这个角度来衡量一下…

    你说的是二八定论。。可是,如果现在的目标是收集尽可能多的用户,虽然,现人那百分之二十的人是创造利益的人,但是产品本阶段的目标是收集尽可能多的不论二八的人。。。
    所以,这是一个很综合性的问题。
    个人觉得,应该从产品的整体销营分析。
    确定现阶段的营销目标,分析现阶段的用户类型,分析现阶段的营销状况,分析这个功能的成本,分析预期受益人和预期销售目标。通过以上分析再结出,这果子是给二吃还是八吃。。

  22. 糖 说:

    困觉。我梦里再来斗争吧,今天想得太多了。

发表评论

您的大名: