心理模型是啥样?

六月 18th, 2017 No Comments »

白亮亮的这个机器是出热饮的,四个长方形的彩色按钮,对应着蜂蜜柚子茶、豆奶之类的,上面还有个红圆按钮,注释写着“热水”。这是热的白开水。

白亮亮机器旁边的夹缝里有个水龙头,注释写着“直饮水”,这是凉的白开水。

你已经明白我想说啥了吧。经常有客人拿着杯子站在这里,不知道怎么接出热水,不知道怎么接冷水。

白亮亮的机器是热饮机,原本的功能就是烧热水,然后冲调对应的饮品,不加饮品粉末,就是直接出热白开水。旁边的水龙头估计是接着一个饮水桶。

这设计自然不好,迁就了技术实现的方便,并把这难以理解的技术模型直接展现给用户了。尤其是,这又是在公共场所的设备,用户在这种陌生的环境中,会紧张,学习能力和意愿都会低很多。

这技术模型了,不好,那怎么弄就能不技术了呢?就能心理模型了呢?也不难,只要克服一点技术上的困难,水龙头专门负责白水,分冷和热两种,白亮亮的机器上不再提供“热水”。我相信,屏幕前的您,给出的也是这个方案。这也是我认为合理的方案。

我想再往下追问:为什么这样就符合用户心理模型了呢?

用户的心理模型是啥样?

关于心理模型、实现模型、表现模型,大概是这样描述的:我们的设计,也就是表现模型,应该去贴近用户的心理模型,而不是实现模型。

可是,对于一个特定的产品,用户的心理模型是啥样的呢?我们现在要做个社区,或是个健身工具,或是个其它什么产品,并不存在一个现成的用户心理模型摆在那儿让我去贴近。

既然不存在,那么,要求表现模型应该去贴近心理模型似乎也就不是很有意义了,去贴近一个并不知道是什么的模型,怎么个贴法?

当然,这个问题是有答案。“用户的心里模型是啥样的?”要找到这个抽象问题的答案,如果我们能通过分析个案,得出具有普遍意义的答案,也许就是这个抽象问题的答案了。

我们来看看前面这个热饮机出热开水的个案。我们已经找到了好的表现模型,很心理模型的。这个正确方案到底正确在哪儿呢?

符合用户目标。

那个应该存在,却又不知道具体是什么的用户心理模型,往往是源于用户目标,所形成的一个模型。
这里所说的“目标”,就是“目标为导向”里目标的概念,是用户最本质的诉求。

用户是想来喝白水的,还是来找豆奶的,或是找柚子茶的。我们的设计方案,应该是基于为用户的这些目标服务的。

分析的过程似乎异常简单,一分析,就得到结果了。其实,只是篇幅有限,这眼看着就1000字了。

原本,分析还能得到另外一些答案:符合内容逻辑;符合现实。需要对比分析。
另外,还有一个典型的技术模型案例:社保局网站。可以验证“符合用户目标”更有价值。
由此,还引出的一个“真实模型法”。
……
(:P) 想说的太多了。图文的表达,能传递的信息量确实有限。

最近也在筹划看是不是能搞个线下分享会,倒是能说的更清楚些,但恐怕又是要收费了,说出来都觉得难为情。

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