以人为中心的设计是有害的?

一月 5th, 2006

这是一篇对《以人为中心的设计是有害的》—uigarden 的文章评论。

在uigarden上看到Don Norman的《以人为中心的设计是有害的》,标题骇人听闻。我们刚刚知道了UCD(或者HCD)是个啥,人家又说这是不对的。

为了验证是不是中文翻译过程中将标题有意或无意的进行了曲解,我去Norman的网站(www.jnd.org)上找到了这篇文章:《Human-Centered Design Considered Harmful 》,翻译上还是贴切的,看来外国人还是敢说啊,骂总统都随便,何况写这样的文章呢。
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Gmail,我只找到4个问题

一月 3rd, 2006

“Gmail是个有意思的邮箱…”“Gmail真有个性…”“Gmail不俗…”Gmail确实是个不错的邮件系统,至少远比大多数国内的邮件系统设计的要好。不过对Gmail的评价似乎总是不能摆脱人们对于google的美好印象。

Gmail也有自己的问题:

1.“撰写新信邮件”中,发信人地址没法选择;
当用户在“收件人”的文本框中键入字母后,Gmail会将“通讯录”中符合键入字母的mail地址列出来,供用户选择。精彩的设计。但是Gmail却没有为收件人输入框提供导入mail地址的功能,如果发件人完全不记得收件人的mail地址了怎么办呢?当mail地址与收件人的真实姓名没有直接联系时,忘掉收件人的mail地址是比较常见的。比如要给“张三”发信,但是他的mail地址是“eugene1234@gmail.com ”。当用户需要发邮件时,点击“撰写新邮件”是很正常的,也是设计者所希望的,但是当用户撰写完了正文和标题,突然发现自己想不起收件人的地址了,这可就糟了,“通讯录”的页面甚至不允许在新窗口中打开。经过艰苦的寻找,发现页面右上角有个图标,是“在新窗口中撰写”的功能,不过没有alt提示,谁能猜到它的作用呢?这个功能正是为现在这种情况预备的。点击页面右上角的这个图标,新打开的窗口中将保留用户已经撰写的内容,同时原页面跳转至“通讯录”中用户最近一次打开过的收件人地址。这似乎是对忘掉收件人地址这一错误的补救方式,然而对于发件人来说,这原本就不是一个错误。如果不记得收件人的地址,发件人最好先进入“通讯录”去选收件人的mail地址,然后在“撰写”。如果记得地址,则应该直接进入“撰写新邮件”。同样是发信却需要不同的操作。
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幽默的声音

一月 3rd, 2006

声音是交互设计中的一个组成部分,windows系统在启动的时候会有声音;当用户按下数码相机的快门时会有“咔”的快门声;有电话拨入时手机会有铃声…根据不同的应用,声音的设计也各有特色。软件弹出的错误操作提示窗口的声音是不那么让人愉快的,IM软件的新消息提示音通常是比较欢快的—“有好朋友跟你说话了!”声音也可以是幽默的,比如手机铃声,crazyfog就是一个精彩的例子,当然还有更幽默的,它是一个淋浴热水器的提示音。

关于西宁邮政宾馆的热水器,之前我曾经说起过—《西宁邮政宾馆与博客网》。这里所说的提示音还是这个这个热水器的,呵呵,这个热水器的故事还真多啊。

在西宁邮政宾馆里,服务员告诉我,合上电闸,热水器开始加热,加热完成后,会自动发出声音,提示我,我应该去拉开电闸,然后就可以洗澡了。下面是我录下的一段视频,当时就是那样。

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2005年即将过去,交互设计的革命仍在无力的进行

十二月 30th, 2005

现实生活中有那么多不如意:我们被粗鲁的对待;面对突如其来的状况不知所措;感受不到关怀……

于是我们上网,寻找精神的家园,然而互联网让我们感受到的是更加粗鲁的对待,更多的不知所措,更大的冷漠。

“谁让它是个机器呢,一个愚蠢的机器……”,“还好不是在大庭广众之下,凑活了吧……”我们只能默默接受。

终于有一天,勇敢的人站出来,高声说:“互联网应该设计的让我们满意!”我们这才意识到,自己原本就应该是那个“永远正确的上帝”。于是我们揭竿而起,开始了这场虚拟世界中的虚拟革命。

互联网用户的这场革命也许注定只是理想主义者脑细胞中的肥皂泡。“现在互联网这免费而粗糙的服务不是也挺好嘛。”

至少让我们向着那无人喝彩的胜利迈上一小步吧,因为那可能是我们渺小的一生中最有价值的努力了。

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不要拦着我,我要找工作!—人才招聘类网站的站内搜索

十二月 26th, 2005

人才招聘类网站主要面对的一类用户是求职者,求职者访问人才招聘网站的目的就是找到自己感兴趣的招聘信息,因此,对于求职者来说,职位搜索功能是非常有用的。网站开发者为站内搜索设计了各种各样的辅助选项,而在实际的使用中,求职者却总是会被站内搜索中这些丰富的选项“绊住”,辅助选项不仅没有恰当的帮助求职者,反而成了“绊马索”(人才经常被称作“千里马”的)。

在这里,仅以三家规模较大的人才招聘的专业网站为例,分析人才招聘网站的站内搜索功能(位于各地频道首页中),它们分别是:

uploads/200603/07_012327_hr1.gif
智联招聘网(www.zhaopin.com)

uploads/200603/07_012346_hr2.gif
中华英才网(www.chinahr.com)

uploads/200603/07_012403_hr3.gif
前程无忧网(www.51job.com)

如前所述,人才招聘网站的站内搜索主要的使用者是求职者,因此,在下面的讨论中,“用户”这个称呼专指“求职者”。
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西宁邮政宾馆与博客网—不清楚结果且不可撤销的设计

十二月 18th, 2005

今年的十月中旬,我独自去青海湖玩儿,去过青海的人都知道,西宁是必经之地,去青海湖也不例外。于是,我先落脚西宁,去之前就在网上看到了不少介绍,据说“西宁邮政宾馆”是个性价比很不错的地方,于是径直入住。服务员带我进入房间后就给我介绍了淋浴的热水器,“要洗澡,先要先合上电闸,热水器就通了电,加热了。水热后,热水器会自己唱歌,一定把拉开电闸,啊,要拉开电闸,就可以洗澡了,一定不能通着电洗。要调节出水的大小呢,就拧喷头中间的这个旋钮。”服务员交代清楚后,把电闸合上,让水加热,离开了房间。我斜靠在床上,心猿意马的摆弄着电视遥控器,等待着热水器的歌声。

大约一个小时后,“我从天上来,带着兰花草…”的乐曲声突然从热水器的电子小喇叭中传出,我从床上兴奋的跃起,冲进卫生间,拉开电闸。我在青藏高原上的第一次淋浴即将实现了!我以迅雷不及掩耳盗铃的速度脱掉衣服,其速度决不亚于A片中的主人公。进入卫生间,按刚才服务员的介绍,拧中间的旋钮,“还怪紧的…”哎呀我的妈呀!水是出来了,可是,可是这水热的完全可以涮羊肉啊。就这一个钮,也没地方能调节水温,刚才光想着赶紧洗了,也没打听清楚。赶紧关上吧,这可难了,开关旋钮在喷头的正中间,把手伸到中间去拧开关,却对是自取残废啊。最终,我用毛巾包着手在无限痛苦中总算是节流了。我真想马上跃出门外好好问问服务员,当然还是理智战胜了冲动,我还是先去穿衣服了。
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在新窗口中 vs 在同一窗口中

十二月 17th, 2005

是在新浏览器窗口中打开链接?还是在原有窗口中打开链接?目前有三种做法:
1.始终在新窗口中打开
2.始终在同一窗口中打开
3.索引页之间在同一窗口中打开,具体的信息页在新窗口中显示。

第一种和第二种做法比较容易使用户建立起正确的心理模型,也就是说,用户很容易理解,但是这两种做法都存在一定缺陷。

第一种做法的缺陷:只要点击就会打开一个新的浏览器窗口,一种类似于病毒的行为方式,浏览这样的网站,很快用户电脑的任务栏上就会充斥大量的任务标签,标签过多,使得标签上无法显示文字,无法识别。使用这样的网站,用户需要时常关闭一些已经浏览过的窗口。

第二种做法是一些可用性大师所倡导的,比如Jakob Nielsen在他的很多文章里都提到这个问题,他的建议是“除去PDF之类的“non-Web documents”,所有的链接都应当在同一浏览器窗口中打开。”在他所进行的调查中,网页设计者将链接设置为在新窗口中打开的理由是:这样做可以留住用户(Designers open new browser windows on the theory that it keeps users on their site.)。
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邮件系统评测(上)—yahoo!

十二月 15th, 2005

一、发信主界面
uploads/200603/07_005858_e1.gif
用户的心智模型:
1.填写地址 (填写抄送地址) (密送地址)
2.填写主题
(3.添加附件)
4.撰写正文
5.发送或保存
在这里界面设计给出了符合用户心智模型的布局。
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邮件系统评测(下)—263

十二月 15th, 2005

一、发信主界面
uploads/200603/07_010745_e9.gif
同样的用户的心智模型:
1.填写地址 (填写抄送地址) (密送地址)
2.填写主题
(3.添加附件)
4.撰写正文
5.发送或保存

在263的邮件界面中可以看到不合理的布局。

二、地址簿
uploads/200603/07_010810_e10.gif
首先,当用户需要同时填写“收件人”“抄送”“暗送”三个地址时,需要分别点击右侧对应的图标,先后打开同一个“地址簿”。

打开地址簿后,
uploads/200603/07_010842_e11.gif
用户的心智模型:
1.选择联系人
2.确定

因为没有提供更多的功能,263的地址簿界面比yahoo的更为清楚明白,用户更容易操作。

三、粘贴附件
uploads/200603/07_010910_e12.gif
当用户要上传附件时,却发现附件的输入框样子上虽与“收件人”、“主题”等项目的输入框相同,但前四个可以输入,而附件后面的输入框却不行。负责添加附件功能的按钮距离输入框如此之远,如上图所示。
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相册走在“奔小康”的路上—相册的显示与管理中的交互设计

十二月 9th, 2005

许多网站都提供“个人相册”这种服务。用户只需要申请一个帐号就可以在互联网上拥有一个自己的相册了。提供一个能够达到温饱水平的相册需要有稳定的服务器,健壮的程序和足够的带宽,要想提供一个“奔小康”的相册,那就需要在交互设计上做更多的工作了。

图片的浏览从设计上可以分为两类:列表式和幻灯式。

列表式是指:相册中的各个图片文件以列表排列,点击后在新的页面中显示完整的大图。列表可以是文字列表,也可以是所略图列表,显然所略图的列表更便于使用。这种方式的特点是文件列表和最终的显示在不同的页面中显示。

幻灯式是指:相册中的各个图片文件或横向或纵向在页面中占用一小部分空间排列,页面中的主要区域作为“图片显示区域”,用于显示实际的大图,点击文件列表中的某一项,其实际大小的图片在页面中的图片显示区域显示。文件列表和大图显示在同一页面中。

下面针对这两种显示模式各选一个代表加以分析:列表式的代表是“yahoo!相册”,幻灯式的代表是“MSN Space相册”。

yahoo!相册的浏览界面主要由三个页面组成:
1。相册的首页,用所略图显示全部的相册;
2。XX相册页,显示某一相册内的全部照片的所略图;
3。最终显示页,显示某一张照片,并提供照片的相关信息和功能。
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