人、机协作的服务

十月 29th, 2017

订机票、快递这些服务,整个服务由多个环节组成,其中有些环节由人来完成,另外的软硬件数字产品完成。

这些服务目前还总是会遇到些问题,快递找不到了,快递小哥不靠谱儿,线上查不到订单状态了…

以下,我想说说对于设计这类系统的一些不成熟的小想法。

基本模型


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有人就容易出问题

十月 25th, 2017

快递送货,停车场收费,餐厅服务,银行服务,小区物业管理…所有的这些服务目前基本的模式“人+机器”,人在其中的工作占比还比较大。

而由人所完成的部分,是很容易出问题的。

人会做错

五星级酒店,前台办理好入住,我拿着房卡找到房间,却怎么也刷不开门。我甚至是举着房卡的小纸信封,凑到房门上,对应着看那四位数的房间号,确定我没找错房间。最终,打电话询问前台,才知道是前台给我房卡时,小纸信封给错了,其实我的房间是另外一间。
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用完别走

十月 23rd, 2017

第三方开发者,不希望用户用完就走

baidu搜索,用户来用都有明确的目的:来搜个索,而baidu希望用户除了来搜索,最好再看看我这儿其它的东西吧。Baidu搜索网页版,搜索框下面就提供当前热点新闻。
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店主的视角

十月 16th, 2017

这是我10月14日在2017苏宁用户体验大会“创.心设计 极.智体验”的发言,整理成文,可能读起来不太连贯,见谅~

什么是店主的视角
经营一家路边的鸭血粉丝汤,经营一家网店,这些人都是店主。

以他们的视角来看待数字产品与用户的关系,如同顾客与店的关系,对很多设计问题会有帮助。

下面我以三个设计问题为例…
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精确表达不见得好(短句)

九月 24th, 2017

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新功能介绍(短句)

九月 18th, 2017


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试试这种新形式,一句话,四十多个字,生成一张方块图,一个关于设计的体会。

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我的线下公开课.第二课

八月 18th, 2017

8月26日,周六下午,在深圳,第二次线下的公开课,付费滴,4小时。

多年前接触到了cooper 的心理模型概念,然后就拿着这个道理到处去应用,“这个明显不符合用户心理模型啊~”之类的。慢慢的开始有了些疑惑“一个产品的心理模型到底是什么样呢?”如果不知道,设计怎么去贴近心理模型呢?由此延伸出了我自己的一个理解,一个工作方法,用来直接设计出心理模型。然后发现,这个方法正是遵循着“目标为导向”的。

上周去杭州、上海,和大众点评、JD、有赞的同行们交流,也包括这个部分内容。

希望下周末能用一个下午的时间把以上这些说清楚。
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设计元素汇编

八月 14th, 2017

上上篇提到,设计师显然应该熟练掌握“大图轮播、文字+按钮、图标+文字、文字列表、tabs、抽屉式导航、向下展开…”这些表达元素,能熟练的应用。然后,我想了想,能吗?大家都能吗?

又接触到一些童鞋,才意识到,那些我原以为很理所应当的认识,其实很多童鞋并不熟悉。

这样的设计元素有很多,想都整理出来,并不太容易。

那么好,我试试把它们都整理出来。瞧咱这脾气~

确实是有很多,简单列了一下,就有三、四十个了。一个个慢慢写吧。我把整理出来的设计元素列了个目录,固定的放在blog右侧栏,和公众号的菜单里。会不断增加,应该也会修改已写好的。

隔一段时间将更新的情况汇总一下,发一篇说明。

这些内容并没太多高深的想法,只是些基本的认识。

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我的线下公开课

七月 10th, 2017

2017年7月15日 下午,在深圳,一次线下的公开课。付费滴。差不多会讲4小时左右,时间够多,能说的深入些。

尤其是操作部分,2011年的时候就写过“操作设计要素”试图想清楚这个事儿,那时的理解算是第一版吧。现在,我觉得算是想的比较明白了,是第六版。

自己转一下~ 以下是课程介绍的原文:

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不能套模板啊

六月 23rd, 2017

这些设计样式,如果能够将它们拆解为一个个具体的表达手段,是很好的学习过程。比如“个人中心”:
● 顶部的“可伸缩的头像+背景区”,可用于个性化展示。
● “数字+followers ”用于展示重要数据指标,可以同时展示2-4个。
……

如果找来这些模板,挑个接近的,自己喜欢的,把自己要做的项目内容往里装,那就完蛋了。而最近,我接连见到好几次类似情况,才意识到,原来不少设计师在这么做。
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