再说心理模型—想教育用户?用户能学会吗?

五月 4th, 2009

关于心理模型,上一期交互设计月报中的《信息构架的若干原则 (第一部分)》(内部资料,未公开。)已经有了很严谨的描述和解释。有感于我们现实生活和实际产品中的种种设计,这里还想再说说心理模型这个事儿。

我们在设计一个产品的过程中,经常会有这样想法:“这里,可以通过教育用户来实现。”有这个想法的时候,往往是感觉到目前的设计方案还不够容易理解,可能会有用户不懂,那么,我们教育嘛~

首先,想教育用户,这个说法是不够好的。我们要以用户为中心的去设计,视用户为上帝,这都意味着要尊重用户,难道我们敬仰的上帝需要我们来教育?

当然,随着互联网上的应用越来越复杂,想要用户一看就明白,甚至不看都能猜明白并不现实。在设计中有这样一个说法—“用户的学习能力”。我们需要通过对用户的研究,或者是有把握的猜测,判断出什么是用户能学会的,什么是不能的。而不是将一切不够好设计的都寄希望于教育用户。

那么,什么是用户可以学会的呢?如果我们能罗列出一大堆设计方案模块,确定这些设计都是用户可以学会的,然后在具体产品的设计中组合使用这些模块…这当然是最理想的,但显然也是不现实的。至少我做不到。
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视觉设计时不应产生新信息

二月 15th, 2009

纯粹的对视觉效果的追求是有价值的。

原始人带骨制的项链,为的是看上去很美。在身上弄纹身,显然也不是拿自己的皮肤当记事本用。(现代人中,michael scofield是个例外。)

现代人新修缮的前门大街。这条大街的北段,基本上是依照原有建筑翻新的,可以理解为新古典主义吧。南段则是新建的房子,由于没有明确的参照,设计师可以自由发挥,这给饱学了现代主义理念的设计师提供了机会,设计了很据现代主义的房子—无装饰的,平顶,方方正正的(也许可以节约建筑成本,至少在现代主义兴起的阶段是这样考虑的)。作为一条传统商业街上的建筑,使用了与周围大杂院一致的灰色,门窗上适当使用了一些传统元素。大概应该算是后现代主义吧。

前门大街南段


前门大街北段
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互联网产品的交互设计方法(UPA2008讲稿)

十一月 5th, 2008

目前交互设计在互联网产品中的应用状况
“交互设计可以提高产品可用性。”在国内的互联网行业中,建立在这个认识基础上,交互设计得到了普遍的接受。“产品设计开始的时候应该先交互啊~~”“你这个项目没交互过啊~~”这类的说法越来越多当然是好的信息,但是,交互设计工作到底应该怎么做才能提高产品可用性?通常的互联网产品研发中,交互设计工作是处于没有方法的状况。

理解交互设计
交互设计是一个设计工作。
交互设计是一门技术。
交互设计在目前阶段的主要使命是提高产品可用性。
通过对界面和操作行为的设计提高产品可用性。

互联网产品的特点
1.变化快。
2.质量低。
3.功能操作与信息传达并重。
4.高速创新从而带来的无标准。

那么,互联网产品的交互设计应该怎么做?

互联网产品的交互设计方法分享
经过长期的摸索、体会腾讯互联网产品,我们总结出了几个较为有效的设计方法:
方法一. 自然语言法。设计交互细节的方法。
方法二. 结构图法。设计产品信息构架的方法。
方法三. 任务走查法。对现有产品进行优化的方法,全面普查产品,包括对交互细节和信息构架。
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Facebook的特别之处是什么?

八月 3rd, 2008

为什么在facebook交友会更容易?facebook与传统的BSP(Blog Service Provider)到底有什么不同?是因为它有横竖两个导航吗?是因为它有个主人信息的聚合页面吗? Facebook为什么成功?又有哪些不足?Facebook商业上的成功使得它混乱的设计成了皇帝的新装,即使觉得看不懂也不敢去说。让我们拨开网页上那些纷繁的视觉表现,来看看藏在网页背后骨架—信息构架(IA Information Architecture),我们将获得一个全新视角,这种种疑问将迎刃而解。

传统的博客服务提供商(Blog Service Provider,简称BSP),比如:Qzone、新浪博客、网易博客…他们提供的博客服务,不仅仅是为每一位注册用户提供了一个属于自己的blog空间,还有用于bloger间彼此交流的平台。也就是说,信息构架是:个人空间+社区平台。

“个人空间+社区平台”是什么样子的?
一个个的blog彼此独立存在,再由一个社区平台将这些blog聚合一起,通过内容聚合在一起。

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我是我产品的用户

六月 7th, 2008

在交互设计中有这样一个观念:“产品设计者不是用户”。作为产品的设计者,虽然会试图为用户着想,但产品的设计者不是用户,设计者和用户的立场是不同的,更准确的说,“目标”是不同的。

这个的观念可以用下面的例子来解释:

一个软件公司要设计一款专门供财务人员使用的软件,产品的设计者会有很多想法,想象着用户会要XXX功能,如何如何的功能归类会很方便用户使用… 但是通过实际调查发现,真正的用户—财务人员,想要的原来根本不是这些,他们更需要的是快速的完成任务,让自己显得不那么笨(能顺利的操作此款软件)…

要想单纯的通过主观判断就能做出真正的财务人员满意的软件,需要设计者能按照财务人员的方式来使用这个软件。如果你真能按照一位财务人员那样来使用这个软件,那…那你基本上就得改行了,显然,同时作为一位合格的财务人员和一位交互设计师是不太现实的。

这个例子说明,产品的研发者不是产品的用户,要设计出好的产品,需要进行科学严谨的用户研究,于是才出现了“人物角色”、“情景描述”等等方法用于避免出现类似上面的错误。
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相对不易用

三月 11th, 2008

想象一下,早上起来,厨房里摆放着一盘子吐司面包(方形的面包片),旁边是吐司机(烤热面包片的机器),你是否会觉得太麻烦而不去吃呢?再想象一下,午后,你面前摆放着一个咖啡壶,下面有电磁炉以保证里面的咖啡不会变凉,旁边放着一个杯子,里面是牛奶,还有一个小盘子,里面放着袋装的砂糖。空的咖啡杯就摆在旁边。你会因为嫌麻烦而不去喝吗?

面对这两个情况,恐怕大多数人都不会嫌麻烦,反而应该觉得服务的太周到了。能得到这样的服务,想必是有位贤惠的老婆吧。

然而,就是这样的服务,在另外的条件下,却有着出人意料的结果。
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链接,怎么办?

二月 12th, 2008

表示文字链接最清楚的方式是“蓝色文字+下划线”,这是在浏览器发展过程中形成的。这个问题大家都说过很多次了,我也曾经说过。然而,这样的规范却总是难以实行。视觉设计师会把文字颜色作为一个表现视觉风格的元素,完全出于视觉表现的需要来配色,而不顾及这个规范。在埋怨视觉设计师的同事,我也在考虑,规范之不行,问题恐怕并不全在执行者。这如同交通规则不允许骑自行车带人,但是交警也不能见到骑车带人的都拦住罚款。

显然,这个规范对视觉设计的局限是比较大的,所以视觉设计师才不愿意去遵守。在网页的开发流程中,留给视觉设计的时间是很有限的,并且往往要求有比较绚丽的视觉表现。这样的条件下,再要视觉设计师顾及这个规范确实也比较难。

那么,我们来设计另外一个规范,让文字链接同样能表现的很清楚,做到“操作可识别”,同时,又让视觉设计比较容易做。
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表达的尺度

二月 9th, 2008

如果说交互设计师的工作内容是使用界面语言进行表达,那么,好的表达需要注意尺度。


贴在屏幕上的工具栏是过分的。页面上闪动的广告也是过分的。这些设计超越了表达的尺度。

在设计这个页面的时候,设计者考虑的往往是:怎样才能让用户注意到这个功能。偏执的考虑让用户用着顺手(用着顺手本身并不是错误的观念),主观的认为这样做才够方便,用户用起来效率才会高。在这个时候往往不会去考虑用户是否乐于接受。这如同做父母专心于把最好的食物给孩子吃,但却不考虑孩子是否饿。
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视觉引导

一月 26th, 2008


碘酊,一种棕黄色澄清液体,颜色很深,是由乙醇溶解的碘溶液,用于皮肤感染和消毒。俗称:碘酒。红汞,主要成分:红溴汞。红色溶液。用于外用消毒及表浅创面。俗称:红药水。这两种药水小时候就经常用,哪里长了个小包,就抹点碘酒,能消肿。外伤抹红药水。对这两种药水的气味、颜色我都很熟悉,。红色瓶子的是红药水,棕色瓶子的是碘酒。一向如此。
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我们猜您会喜欢

十二月 2nd, 2007

看这个标题,大概你会觉得耳熟,很多网站都会提供类似的推荐内容。是不是可以用这种形式做广告?推荐是不是就是广告?根据item的相关性做的推荐是不是一定是有益于用户的?

不是用户主动找的内容,而是设计者有意推送给用户的内容,假设这些信息都称谓推荐信息,那么,这些推荐应该怎么推?当然,简单的说,推荐的信息应该适度,适时。怎样才算适度?

北京的前门有个历史悠久的自行车商店,大概是我在上高中的时候,有一次去那里买自行车配件,买一个后轮上的挡泥板。这次购买经历,我至今仍记得很清楚。

进了商店,找到了卖配件的柜台,跟售货员描述了我要的配件:26车后轮用的挡泥板。开票儿,付款,拿货,一切正常。举着挡泥板我问售货员:能不能给安装上?“出门,右转,胡同里有个门儿,是我们店的维修门市部,那有人专门管安装。”我推着车,举着刚买的挡泥板,转到小胡同里,维修门市部很好找。“师傅,给我装一下这个挡泥板啊。”“啊,成。哎?你没辐条啊?”(注:辐条是指连接挡泥板与后轴的电镀铁条。)“啊?噢。店里有卖的吧?”于是我跑回店里,再买两根辐条。开票儿,付款,拿货。临走时,我问了售货员一句:“安装的时候,螺丝要自己带嘛?”“你要几个?”我太聪明了!差点儿又多跑一趟。
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